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アフターサービス
アフターサービス
製品保証・保守契約・修理・点検など、さまざまなアフターサービスについてご紹介いたします。
製品保証
| 内容 | 詳細 |
|---|---|
| 保証内容 | 対象製品がマニュアルや本体貼付ラベル等に従って、適切な使用方法や動作環境で故障した場合には、アフターサービス条件に基づき、無料修理（交換可能な保守部品の新品交換）または、製品本体を交換いたします。なお、製品の修理または本体交換は、製品の故障状態をもとに当社にて判断いたします。 （注）アフターサービス条件書はこちら（PDF：3.06MB）  からご確認ください。 |
| 保証期間 | 無料修理を受けることができる保証期間は、当社製品が一次受入場所に納品された日付から起算し12か月以内です。 なお、当社製品が設備に組み込まれて納品された場合には、購入先の代理店または設備メーカー（SIer）へ対象製品の保証期間をご確認ください。 |
| 保証の除外事項 |
|
- (注)
- 販売終了品、アフターサービス終了品の一覧についてはこちら
- (注)
- オプション製品において、製品保証期間中に故障が発生した場合は、一部製品を除き製品交換での対応となります。詳細はサービス窓口までお問い合わせください。
定額保守サービス
お客様のご利用計画や保全方針に応じて、ご要望を反映した定額保守サービスをご用意しております。
本サービスでは、突発的な故障に対する修理補償に加え、2年ごとに労働安全衛生法に基づくメーカー点検を実施することで、製品の安定稼働と長寿命化を支援いたします。
本サービスの御見積をご希望される場合には、当社産業用ロボットの取り扱い代理店様または、下記お問い合わせフォームよりご依頼ください。なお、ご依頼にあたりロボットをご利用中のお客様においては、製品型番および製造番号が必要となりますので、事前にご確認ください。
長期保証ロボットのご購入日より最長10年の長期保守契約や保証満了後の更新2年契約をご用意しております。
保全費の削減定額保守契約は契約期間内であれば何度でも修理補償が受けられるため、突発的な費用を抑えることができ、保全費を予算化することが可能です。（注）契約期間内でもご依頼内容により料金が発生する場合がございます。詳しくは当社窓口までお問い合わせください。
リスクの軽減2年ごとの労働安全衛生法に則したメーカー点検により、障害発生リスクを抑え、ダウンタイム発生率の低減につながります。
ご検討中のお客様
ロボットの新規購入に合わせて
保全費を予算化したいお客様向け
- エプソンサービスパック
（出張保守+点検付き） - 本体購入と同時加入を前提とした定額保守サービスです。
保守契約の設置先へサービスマンを派遣し、修理または点検（2年ごと）を行います。
なお、お客様のご希望により弊社修理センターにて修理をお受けすることも可能です。
ご加入いただける年数は購入同時6年、8年、10年となります。
ご利用中のお客様
保証期間終了後のロボットにかかる
保全費を抑えたいお客様向け
- エプソンGo-PACK
（出張保守+点検付き） - 標準保証期間または保守契約期間満了後に加入いただける定額保守サービスです。
保守契約の設置先へサービスマンを派遣し、修理または点検（2年ごと）するサービスです。
なお、お客様のご希望により弊社修理センターにて修理をお受けすることも可能です。
ご加入いただける年数は更新2年となります。
定額保守サービスのお申し込みはこちらからご依頼ください。
修理
万が一ロボットやコントローラーが故障した際に、復旧作業や部品交換を行う有償サービスとなります。
また、お客様のご要望に応じて、主要部品の予防交換をお受けしております。ご依頼の際には対象製品の製造番号をご確認のうえ、お問い合わせください。
●産業用ロボットのサービス・サポート窓口／修理品送付・受付窓口
| 対応窓口 | エプソン販売株式会社 産業用ロボットのサービス・サポート窓口 |
| 住所 | 〒191-0012 東京都日野市日野421-8 |
| 電話番号 | 050-3155-8680 |
| 受付時間 | 9:00-17:30 月曜日～金曜日（祝日・当社休日を除く） |
●サービス内容
| 出張修理 | サービスマンがお客様先にて部品交換作業を行います。 |
| 持込（送付）修理 | 当社修理窓口へ持込または送付いただき、部品交換作業後にご返送いたします。 |
| オーバーホール |
- (注)
- 交通費は当社サービス拠点からの移動距離に応じた当社規定交通費となります。
なお、受付時間外の作業を希望される場合には、作業員1名につき時間外作業費用や休日作業料金、宿泊費などを別途ご請求させていただきます。 - (注)
- 持込修理：基本料金＋技術料金＋部品代をご請求させていただきます。なお、修理品の送付にかかる送料は双方元払いとなります。
- (注)
- オーバーホール：基本料金＋技術料金＋部品代をご請求させていただきます。なお、修理品の送付にかかる送料は双方元払いとなります。
- (注)
- オプション製品は一部製品を除き、修理対象外となります。詳しくは対応窓口までお問い合せください。
修理のお申し込みはこちらからご依頼ください。
スポット点検サービス
労働安全衛生法（昭和47年法律第57号）第28条第1項の規定に基づき、産業用ロボットの使用等の安全基準に関する技術上の指針により、定期検査の実施を推奨します。当社、スポット点検サービスは当社サービスマンが下記の点検作業内容に沿って、お客様先でロボットに異常が発生していないか確認させていただきます。なお、作業実施後には当社所定の点検作業報告書をご提出いたします。
- (注)
- 点検や検査を行った際に異常や不具合があった場合、補修の実施とともに作業記録を作成しなければなりません。 作業記録は最低3年間保存することが義務付けられています。
●点検作業内容
・ボルトのがたつき、ゆるみの確認
・コネクターのゆるみの確認
・キズの点検、付着したゴミの清掃
・変形や位置ズレの修正
・ブレーキの作動確認
・動作異常音、異常振動有無の確認
・タイミングベルトテンションの確認
・グリスアップ作業
・バッテリー交換、フィルター交換作業
・エラー発生情報に基づく異常検知
- (注)
- ロボットの機種によって作業内容は異なります。
スポット点検サービスのお申し込みはこちらからご依頼ください。
関連情報
お問い合わせ
修理、点検などのアフターサポート
およびアフターサービスパーツに関する相談をご希望のお客様はこちら
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TEL 050-3155-8680
受付時間
平日 9:00～17:30 月曜日～金曜日（祝日・当社休日を除く）（注）サービスサポート内容についてはサービス・サポートページをご参照ください。
（注）上記電話番号は技術窓口になります。技術相談以外のお問い合わせは、上記フォームよりお願いいたします。
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