引取修理サービス（ドアtoドアサービス）お申し込み方法｜修理サービス｜サポート&ダウンロード

引取修理サービス（ドアtoドアサービス）お申し込み方法

お申し込みは、インターネット／電話で承ります。
なお、EC-01につきましては、FAXでも承ります。
下記の「お引き取り日時のご指定」を確認の上、お引き取り時間をご指定ください。

※エプソン引取保守パックにご加入のお客様は、専用の修理受付センターへお電話ください。

お引取り日時のご指定

ご指定可能な時間帯

午前中(12:00まで) 午後(12:00～18:00) 夜間(18:00～21:00)

土曜・日曜・祝日の集荷指定も可能です。

以下の事由により引き取り、返却が遅延する場合がありますのでご了承ください。
集荷地域・集荷時間帯・大型機種・交通事情・故障状況・弊社休日・繁忙期・見積回答待ち

A3サイズ以上のプリンターおよびスキャナー、プロジェクターは集荷時間帯が指定いただけない場合がございます。
詳しくは窓口へお問い合わせください。

下記の個人情報保護の取り扱いに同意いただける場合に、インターネットまたは電話でお申し込みください。

サービスサポートにおける個人情報の取り扱いについて（プライバシーステートメント）

2018年9月7日改訂
エプソン販売株式会社

16さいまでのみなさんへ：
このページは、おとうさんやおかあさんなど、親権者（しんけんしゃ）または保護者（ほごしゃ）といっしょにみてください。

エプソン販売株式会社(以下「当社」といいます)は、個人情報を適切に保護することが社会的責務として重要と考え、当社の個人情報保護方針に基づき、個人情報の適切な取り扱いに努めております。その一環として、「個人情報の保護に関する法律」に基づき公表すべき事項を含めた個人情報の取り扱い（以下「プライバシーステートメント」といいます）を以下のとおり掲載します。

なお、個人情報をご提供いただく際の、具体的な注意事項等については、「会員規約」「ご利用上の注意」「個人情報のお取り扱いについて」等で個別にご説明している場合がありますので、当該ウェブサイト、または書面にてご確認ください。

その場合は、「会員規約」「ご利用上の注意」「個人情報のお取り扱いについて」等の記載内容が優先されます。

1.
個人情報取扱業者の名称

エプソン販売株式会社

2.
個人情報の取得方法

当社は、本サービスの遂行に必要な作業のために、お客様から以下の方法により個人情報を取得させていただくことがございます。

取得する個人情報とは、お客様の氏名、性別、保護者氏名（16歳未満のお客様のみ）、法人名、部署名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、当該サービスの契約番号、保守形態・修理・故障およびお問合せ情報、ご購入いただいた製品情報、設置場所等の情報、支払方法等であり、その情報単独またはそれら情報の組み合わせにより個人を特定することが出来る情報とさせていただきます。

2-1.
ウェブサイトを通じての取得

お客様に、当社が管理するウェブサイト上で、登録、申し込み、注文フォーム、またはアンケート等に必要事項を入力いただくことにより、当社は個人情報を取得します。

2-2.
電子メール、郵便、書面、電話等または口頭等の手段による取得

お客様が当社に対し、電子メール、郵便、書面、電話または口頭等の手段によって、 個人情報をご提供いただくことにより、当社は個人情報を取得します。

***お客様へのご注意***
SSL非対応ブラウザーによる本サイト上での登録、申し込みまたは注文、もしくは電子メールまたは郵便により 個人情報をご提供いただく場合は、当社が情報を受け取るまでの間に、当社の管理外の第三者に閲覧、 窃取される危険性が高まりますので、ご了解のうえ、これらの手段をご利用ください。

2-3.
インフォメーションセンター、サービスコールセンターへの問い合わせによる情報の取得
当社のインフォメーションセンター、サービスコールセンター等は、お問い合わせまたはご依頼の内容を管理することを目的として、発信者番号通知サービスを利用し、お客様の電話番号を記録・保管しております。 また、お客様からのお問い合わせまたはご依頼の内容を録音しております。

***お客様へのご注意***
当社によるお客様の電話番号の記録・保管を希望されない場合は、電話番号を発信しない設定をしたうえでお電話をおかけください。

2-4.
お客様にお送りした電子メールに関連した情報の取得

お客様がご使用の電子メールソフトに電子メールの到着および開封の確認機能がある場合、当社からお客様にお送りした電子メールの到着および開封に関する情報を受け取り、 記録する場合がございます。お客様がこのような情報を当社が受領することをご希望されない場合は、ご使用のメールソフトの確認機能を停止していただくか、確認機能のない電子メールソフトのご使用をお願いいたします。設定の有無/方法については、電子メールソフトのマニュアル等をご確認ください。

2-5.
お客様がウェブサイトへアクセスされた際の情報の取得

お客様が、当社が管理するウェブサイトにアクセスされた際のページ閲覧履歴等を、お客様の興味、行動に関する情報として取得する場合がございます。 これらの情報には当社が管理するウェブサイトを利用する前にお客様が利用されたURL、ブラウザの種類、またはお客様のIPアドレス等の情報を含みます。ただし、お客様の判断で「クッキー」を受け取ることを拒否することにより、ページ閲覧履歴の取得は拒否することができますが、当該ウェブサイトの機能またはサービスの一部が ご利用になれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
なお、第三者企業の技術を用いたクッキーについては、対象企業のWebサイトをご確認ください。
ウェブサイトでは、利用履歴等の収集・解析のためにGoogle Inc.のGoogle Analyticsを使用しております。
Google Analyticsでは、ファーストパーティークッキーを使用してお客様のアクセスに関する情報を記録しております。本サービスの使用しているGoogle Analyticsのプライバシーポリシーは、Google Inc.のプライバシーポリシーに定められています。


クッキーについて
本サイトはお客様のコンピュータの記憶装置に、「クッキー」と呼ばれるテキストファイルを送付し、保存させていただくことがございます。この「クッキー」を使い、お客様の閲覧履歴を追跡させていただくことがございます。
また、この「クッキー」の使用は、お客様にとって本サイトのアクセスのたびにパスワードの再入力の手間が省けるなどのメリットがございます。

3.
個人情報の利用目的について

当社は、個人情報を取得する際にお客様にお知らせした利用目的、または以下の目的（以下総称して利用目的といいます）の範囲内で、個人情報を利用させていただきます。利用目的以外には、本項の 「5．第三者への情報提供について」（https://www.epson.jp/support/privacystatement/index.htm#esj_ps_5）に記載する場合または事前にお客様に同意をいただいた場合を除き、利用いたしません。

利用目的

お客様の個人情報を、次の目的のためにのみ利用します。
・本サービスの提供、維持、保護および改善のため。
・当社が取り扱う製品・サービス等を紹介・提供するため。
・当社が取り扱う製品・サービス等に関するお問い合わせ等に対応するため。
・当社が取り扱う製品・サービス等に対するご意見やご感想のご提供、企画および調査のお願いするため。
・Epson Global IDで利用できる他の当社サービスと情報を共有するため。

ただし、当社は、以下に該当する場合、上記目的の範囲外であっても、個人情報を利用させていただく場合がございます。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

当社は、利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で、利用目的を変更することがあります。その場合は、お客様本人にご通知またはプライバシーステートメントを変更することにより公表いたします。

4.
個人情報の管理について

当社は、個人情報を適切に管理するため、個人情報保護管理者を置き、従業者の監督を行い、適切な管理を行うように十分な注意を払います。また、個人情報を利用目的の達成に必要な範囲で、正確かつ最新の状態に保ち、ファイアーウォール等で保護されたサーバーにて安全に管理し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏えいなどのないように、適切な管理を実施いたします。

5.
第三者への情報提供について

当社は、お客様本人の同意を得た場合以外は個人情報を第三者に提供を行いません。ただし、以下の利用に関しては、個人情報を第三者に提供させていただくことがございます。

5-1.
セイコーエプソングループでの共同利用

個人情報を、「3．個人情報の利用目的」の範囲内で、セイコーエプソングループにて、共同して利用させていただくことがございます。
・共同して利用する個人情報の項目は、当社として保有しているすべての個人情報です。
・共同で利用する個人情報は、紙、電子データまたは電子媒体によって共同利用するグループ会社に提供いたします。

セイコーエプソングループでの共同利用に際しての個人情報の管理、運用について責任を有する者は下記のとおりです。
エプソン販売株式会社
個人情報保護管理者 経営推進本部長

5-2.
社外への業務委託のため

上記「3．個人情報の利用目的」（https://www.epson.jp/support/privacystatement/index.htm#esj_ps_3）に必要な作業のために、当社は外部業者に対して個人情報のすべてまたは一部を委託する場合があります。
委託に際しては、当社の厳正な管理のもと、業務を行うのに必要最小限の範囲で、個人情報を委託し、また、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
上記に関して、外国にある事業者に委託する場合は、お客様による同意を得ているときの他、個人情報の保護に関する法令に基づく個人情報取扱事業者が構ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を整備している等の要件に従い、当社が当該事業者と契約等を締結することにより個人情報保護に必要な事項を義務付けるとともに、適切な監督を行うときに限るものとします。

5-3.
クレジットカード会社、その他金融機関に対する確認

当社は、お客様が製品・サービスを購入または有償会員サービスを利用された場合等の決済手続きに際して、割賦販売法に基づき、お客様の銀行口座やクレジットカード等の正当性を金融機関、カード会社などに確認する場合がございます。

5-4.
事業の譲渡等

当社は、企業として、合併その他の事由により事業承継をさせていただく場合がございます。その場合、承継前における当該個人情報の利用目的の達成に必要な範囲で承継後も個人情報を取り扱います。

5-5.
法令に基づく提供

当社は、以下に該当する場合、お客様情報を第三者に提供させていただくことがございます。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
・国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合 であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

6.
16歳未満のお客様の情報について

当社では、16歳未満のお客様の情報については特別な配慮が必要と考えております。16歳未満のお客様が個人情報を当社に提供される場合は、親権者などの法定代理人の同意のもとにご提供いただきますようお願いいたします。

お子様が登録されたお客様情報の照会または削除等をご希望される場合は、「8.個人情報相談窓口」（https://www.epson.jp/support/privacystatement/index.htm#esk_ps_8）までご連絡ください。

7.
法令などの遵守・プライバシーステートメントの改定

当社は、日本国における法令等に従った、個人情報の管理、利用を行っております。当社は、日本国における法令等の変更に合わせるため、個人情報の保護をより確かなものとするため、またはその他の理由により、プライバシーステートメントを改定させていただくことがございますので、定期的にプライバシーステートメントのご確認をしていただきますようお願いいたします。

更新の際には、エプソンのホームページ_サービス＆ダウンロード （https://www.epson.jp/support/）の「お知らせ」に更新の旨を掲載させていただきます。

8.
個人情報相談窓口

プライバシーステートメントおよびお客様の個人情報についてのお問い合わせおよび苦情については、下記にて承っております。
-E-Mail：privacy@epson.jp
-電話番号：042-511-2975
受付時間:月曜日～金曜日9:00～17:30（土、日、祝、当社指定休日を除く）
※受付時間外に着信したE-Mailのお問い合わせにつきましては、翌営業日の確認とさせていただきます。

また、製品のご利用やご検討に関するお問い合わせは本窓口ではご案内できかねますので、恐れ入りますが サポートのページ（https://www.epson.jp/support/）にてご確認をお願いいたします。

9. 
個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の手続きについて

お客様ご自身が、個人情報の開示、個人情報の内容の訂正・追加または削除、個人情報の利用停止または消去（以下「開示等」といいます）を申請される場合は、以下方法でご申請ください。

(１)お客様ご自身で登録や開示等の処理を行う場合
以下の会員専用サイトでは、お客様ご自身が各ウェブサイト上でご登録や開示等の処理が行えます。
「MyEPSON」　https://my.epson.jp
「EPSON DirectSHOP（個人のお客様/法人のお客様）」　https://shop.epson.jp
「エプソン パートナーズネット」　https://partner.epson.jp
※上記以外については、各ウェブサイトに表示されている「お問い合わせ先」をご確認ください。

(２)個人情報の開示等申請のお手続き
※以下のご案内方法によりご依頼頂いた際は、当社内におけるお客様の個人情報の検索等に時間を要する為、回答までに多少お時間をいただく場合がありますのであらかじめご了承願います。

お客様またはその代理人様がお客様ご自身の個人情報の開示等を申請される場合は、以下の方法にてお手続きを行なって下さい。

１. お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」をダウンロードし印刷して下さい。
２. 申請書の必要事項を漏れなくご記入下さい。
３. ご記入いただいた、お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」を、ご本人を証明する下記指定の公的証明書と共に、必ず書留郵便にて下記宛先まで送付下さい。

　＜送付先＞
〒191－8691　 
日野郵便局　私書箱43号　エプソン販売(株)　個人情報相談窓口　宛て

※お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」を「https://www.epson.jp/privacy/statement/esj/privacy.pdf」からダウンロードし印刷してください。

ファイル容量：60.6KB
PDFファイルをご覧いただく為には、Adobe(R) Reader(TM) が必要です。（https://get.adobe.com/jp/reader/）

＜ご提出いただく書類＞
1.お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」1通
2.ご本人を証明する公的証明書２点
ご本人を証明する公的証明書として以下の中から、２点が必要です。該当する書類２点を添えて、必ず書留郵便でお送りください。確認書類のうち、1点はお客様の現住所が記載されているものといたします。

・印鑑登録証明書のコピー
・運転免許証のコピー
・住民基本台帳カードのコピー
・健康保険証のコピー
・パスポートのコピー
・在留カード、特別永住者証明書、もしくは有効な外国人登録証明書のコピー
・年金手帳のコピー

ご本人を証明する公的証明書のうち、本籍地が記載されている場合は、該当部分を黒く塗り潰した状態でお送りください。
故人のご家族の方からの開示等の請求につきましては、ご本人様との関係を証明する公的証明書として戸籍抄本の写し（コピー）もしくは戸籍謄本の写し（コピー）をご用意ください。
当社での申込書の受領は、書留郵便のみとさせていただきます。
当社からのご回答は、書留郵便でお送りします。なお、ご回答には約2週間程度いただくことがございます。
お預かりした確認書類は、対応終了後に書留郵便にて返却いたします。

(３)代理人様による開示等申請
代理人様による開示等申請の場合には、上記の必要書類＜ご提出いただく書類＞に加えて、下記の書類をご同封下さい。

＜代理人様にご提出いただく書類＞
１.代理人様に関する事項：1通
２.代理人様ご本人を証明する公的証明書 1点
３.委任状 * （委任者（ご本人様）ご捺印） 1通
４.委任状に押されたご本人様印鑑の印鑑登録証明書 1通

※代理人様が親権者等の法定代理人の場合は、委任状に代えて、ご本人様との関係がわかる戸籍謄本の写し（コピー）もしくは戸籍抄本の写し（コピー）をご提出いただくことも可能です。

※「申込書」を「https://www.epson.jp/privacy/statement/esj/privacy2.pdf」からダウンロードし印刷してください。

ファイル容量：48.2KB
PDFファイルをご覧いただく為には、Adobe(R) Reader(TM) が必要です。（https://get.adobe.com/jp/reader/）

(４)個人情報の取り扱い及びその他注意事項について
お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」にご記入頂いたお客様の個人情報は、当該お問い合わせへの対応に必要な範囲でのみ使用します。上記利用目的に同意の上で、お客様の意思によりお申し込み下さいますようお願いいたします。
次のいずれかに該当する場合は、お問い合わせの内容に対応できないことがありますのでご了承下さい。

・申込書に記載されたご住所、ご本人確認書類に記載されたご住所、当社に登録されている住所が一致しない等、ご本人確認ができない場合
・ご本人、または、ご本人が依頼した代理人以外から申請の場合
・代理人による申請の場合、代理人の本人確認ができない申請や、代理権が確認できない申請の場合
・当社の定める申請方法に従って申請をいただけない、または、所定の提出書類に不備があった場合
・複雑な対応を要する同一内容の繰り返しの開示を要求する、または、問合せ窓口が占有され他の対応業務が行えない等、業務上著しい支障を及ぼす恐れのある場合など
・申請の対象となる個人情報が、個人情報の保護に関する法律第2条第7項にいう「保有個人データ」に該当しない場合
・本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・法令に違反する場合
・その他、当社業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす恐れがあると認めた場合

なお、お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」は、お問い合わせの結果通知を送付し、必要な期間保有した後、安全な方法により廃棄いたします。

10.
匿名加工情報について

当社において、個人情報を加工し、匿名加工情報を作成する場合は、個人情報の保護に関する法令に従い適切な手続きに沿ってこれを実施するとともに、匿名加工情報の安全管理についても個人情報の安全管理に準じた、必要な安全対策並びに適切な見直しを図ってまいります。
また、匿名加工情報を第三者に提供する場合にも個人情報の保護に関する法令に従い適切な手続きに沿ってこれを実施します。

11.
当社が対象事業者となっている「認定個人情報保護団体」について

当社は、経済産業大臣および総務大臣が認定する「認定個人情報保護団体」である 「一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）」の対象事業者です。

「認定個人情報保護団体」は、第三者機関として関与することで迅速・円滑な苦情の解決を図ることを目的としています。
当社以外でも、同協会において、当社を含む対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けています。
活動内容、対象事業者、お問い合わせ先などの詳細については以下をご確認ください。
認定個人情報保護団体の名称 ： 一般財団法人 日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）

苦情解決の連絡先	：
個人情報保護苦情相談室
https://www.jipdec.or.jp/protection_org/index.html

12.
その他

本プライバシーステートメントは、エプソンのホームページ（https://www.epson.jp）への掲載の日から適用されるものとさせていただきます。

当社は 2005年3月に一般財団法人 日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）より「プライバシーマーク」を取得しました。
「プライバシーマーク」はJISQ15001個人情報保護マネジメントシステムに適合し、個人情報の適切な取り扱いを行っている事業者に付与されます。
https://privacymark.jp/

13.
改訂履歴
・2016年8月1日 「9.個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の手続きについて」の(１)お客様ご自身で登録や開示等の処理を行う場合　(２)個人情報の開示等申請のお手続き　(３)代理人様による開示等申請　(４)個人情報の取り扱いおよびその他注意事項についての追加。「ご本人確認書類」の変更。利用目的を変更。
・2018年2月28日　改正個人情報保護法の施行に伴い「保有個人データ」の記載条項を変更。更新時のお知らせページを変更。
・2018年9月7日　クレジットカード情報の取扱いについて変更、外国にある事業者への委託を追加、個人情報保護管理者に役職名追加、匿名加工情報について追加