安心の3年出張修理サポートサービス カラリオスマイルPlusご購入者専用ページ

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利用登録

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    「MyEPSON」へログイン

    「MyEPSON」に登録済みの方はログイン、未登録の方は新規会員登録を行います。

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    お客様情報の入力

    お客様情報について、「連絡先、情報希望」の各項目を入力し、「必須」のマークがついている項目への入力漏れがないかを確認します。

    会員情報の登録について

    • 本サービスはプリンターの設置場所に訪問する出張修理サポートです。サポート対象製品・カラリオスマイルPlusの登録した際の会員情報の住所がプリンターの設置場所として登録されます。登録後、MyEPSONの会員情報を変更しても設置場所の登録は変更されません。設置先の変更をしたい場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、第三者への貸与・名義変更・売買の場合はサービス対象外となります。詳細内容はサービス規約をご確認ください。
    • 本サービスはコンシューマー向けの保守になりますので法人(会社名・部署名)での保守登録はできません。
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    3

    製品を登録する(製品本体とカラリオスマイルPlus登録)

    「製品情報の入力を進めていき、「カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートの登録」の項目で“購入している”をチェックすると、サービス規約画面と「Web登録キー」入力画面が表示されます。サービス規約をご確認いただき“規約に同意して、WEB登録キーを入力する”にチェックをしてください。
    お手元のPOSAカードもしくはパッケージに記載のWeb登録キーを入力してください。

    Web登録キーの入力時には以下は間違えやすいのでご注意ください

    • 大文字、小文字をご確認ください。
    • スペースが入っていないかご確認。
    • アルファベットの「I(アイ)」と数字の「1」→数字の「1」を入力してください。
    • アルファベットの「O(オー)」と数字の「0」→数字の「0」を入力してください。
    • POSAカードのWebキー登録キーは、銀フィルムを剥がした下に記載があります。
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    4

    登録完了

    登録を完了すると、「MyEPSON」TOPページにご登録製品とカラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスの満了月が表示されます。
    翌日以降、登録のメールアドレスに「登録完了」メールが届き、「MyEPSON」画面上に保守契約番号が反映されます。
    カラリオスマイルPlus登録の登録後、システムへのデータ反映までに時間を要するため修理申し込みができるようになるまで数日かかります。お早めに登録ください。

修理申し込み

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    1

    「MyEPSON」へログイン

    「MyEPSON」にログインします。

    ご注意ください

    カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスの無償修理を適用するには、「MyEPSON」への登録が必要となります。登録がお済みでない方は、利用登録をしてください。

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    2

    登録製品のページを開く

    カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスにご登録製品の「サポート情報・ダウンロード」ボタンを押します。
    その後表示される「修理する」ボタンを選択します。

  • STEP
    3

    チャットサービスを開く

    右下に「チャットでのお問い合わせ」の小窓が表示されます。「ここをクリックするとご案内がスタートします。」の部分をクリックすると、チャットサービスが開始されます。

  • STEP
    4

    チャットの案内に沿って入力する

    チャットの案内に従って選択ください。製品状況に応じた対応方法をご案内後、修理が必要だと判断した場合は修理申し込み方法を提示いたします。

    受付時間について

    チャットサービスにおける受付時間は以下のとおりです。
    チャットボットによる自動応答:24時間365日(メンテナンス時間を除く)
    オペレーターによる修理案内:月曜日~土曜日(注) 9:00~17:30(弊社指定休日を除く)

ご注意ください

修理申し込み時には必ず保守契約番号を記載ください。
保守契約番号がない場合にはサービスが適用されません。保守契約番号は「MyEPSON」登録後に発行されます。登録手続完了後、データ反映・修理申し込みが可能になるまでお時間をいただきます。お早めに登録ください。

買い替え前プリンター回収サービス

買い替え前プリンター回収サービスについて

買い替え前プリンター回収サービスでは、下記の条件で回収プリンターをお引き取りします。

回収プリンターについて

  • 対象製品の前にお客様が使用していたプリンターに限ります。
  • 本パッケージ1契約ににつき1台のみに限り利用可能です。
  • 回収時に梱包したサイズが三辺合計200cm以内、重量30㎏までのプリンターに限ります。(メーカー不問)
  • 回収対象プリンターの梱包、またその梱包材の用意はお客様での実施となります。
  • サービス申し込み可能期間は「MyEPSON」へのカラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービス登録後3ヶ月以内です。
    詳細条件はサービス利用規約をご確認ください。

お引き取りについて
回収プリンターをご指定の場所へ宅配業者がお引取に伺います。申し込みフォームより必要事項を入力の上、申し込みください。

  • 引取日は申し込み日の翌日以降を指定ください。
  • 土日・祝日の申し込みは、引取日を翌営業日で指定ください。
  • 宅配業者の状況により、申し込みの引取日に伺うことが難しい場合は、ご連絡の上調整させていただきます。
  • STEP
    1

    「MyEPSON」へログイン

    「MyEPSON」にログインします。

    ご注意ください

    買い替え前プリンター回収サービスをご利用するには、「MyEPSON」への登録が必要となります。登録がお済みでない方は、利用登録をしてください。

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    2

    登録製品のページを開く

    カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスにご登録製品の「サポート情報・ダウンロード」ボタンを押します。
    その後表示される「買い替え前プリンター回収サービスに申し込む」を選択すると申し込みフォームが開きます。

    ご注意ください

    申し込み可能期間は「MyEPSON」へのカラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービス登録後3ヶ月以内です。申し込み可能期間が過ぎると申し込みフォームは非表示となります。お早めにお申し込みください。

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    3

    申し込み内容を入力する

    申し込みフォームの内容に沿って申し込み内容を入力ください。

    ご注意ください

    引取日は申し込み日の翌日以降を指定ください。
    土日・祝日の申し込みは、引取日を翌営業日以降で指定ください。
    引取日時の変更やキャンセルをしたい場合は、「申し込み受付メール」にあるフォームよりお問い合わせください。

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    4

    プリンターを梱包する

    回収プリンターを梱包してください。申し込み日時にヤマト運輸の宅配業者がお引き取りに伺います。玄関先での授受となりますのでご準備をお願いいたします。

    付属品などの取り外し 本体が安定するよう梱包

    梱包方法

    1.付属品などの取り外し

    • ケーブルや外部メモリーがセットされていないことを確認。
    • 原稿台に原稿がないことを確認。
    • セットされている全ての印刷用紙を取り除く。

    2.本体が安定するよう梱包

    • インク漏れがないようにインクカートリッジを外す、テープで固定する。もしくはビニール袋に入れてください。
    • 本体をダンボール等に梱包ください。
      梱包用の箱の指定はありません。購入時のプリンター箱もご利用いただけます。

MyPrintStory Premiumのご利用手順

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    MyEPSONにログイン

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FAQ・お問い合わせ

利用登録に対するFAQ

Q カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスの登録方法がわからない

A.こちらのページにて詳細内容をご案内しております。ご確認の上、登録をお願いします。
【カラリオスマイルPlus】サービス登録を行いたい(製品を新規登録する場合)

Q 既に登録済の製品にカラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートを登録したい

A.カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートは本体の保証期間であれば購入・登録いただけます。
登録方法はこちらのページをご確認ください。
【カラリオスマイルPlus】サービス登録をする方法(登録済み製品にサービス登録する場合)

Q 法人登録はできますか?

A.法人(会社名・部署名)での登録は出来ません。「MyEPSON」登録上の個人名での登録となります。

Q 登録する製造番号の確認方法が知りたい

A.製品型番・製造番号はプリンター本体や保証書に記載があります。本サービス対象の製品型番は“PX”から始まります。
プリンター本体の背面やスキャナーユニットを持ち上げた箇所のシールに記載があります詳細の確認方法はこちらをご確認ください。
製造番号(シリアル)の確認方法<インクジェットプリンター・エコタンク搭載モデル>

Q 現在のサービス登録内容を確認したい

A.こちらのページにて詳細内容をご案内しております。ご確認の上、登録をお願いします。
【3年出張サポート カラリオスマイルPlus】サービスの登録状況・保守契約番号・満了日を確認する方法

Q 「MyEPSON」にログインが出来ない

A.こちらのページにて「MyEPSON」にログインする方法と、ログイン時によくあるお困りごとについてご案内しております。
「MyEPSON」にログインする方法

Q 「MyEPSON」のログインパスワードがわからない

A.現在ご使用中のパスワードが分からない場合、パスワードの再設定をしてください。
パスワードの変更方法

その他「MyEPSON」に関するヘルプページ

修理申し込みに対するFAQ

Q 電話での修理申し込みはできますか?

A.カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスはチャットサービス経由のWEBフォームでのお申し込みのみとなります。
修理申し込み方法については修理申し込みをご確認ください。

Q 引取修理に申し込みました。カラリオスマイルPlus 3年出張修理の適用対象になりますか?

A.適用外となり、有償対応となります。

買い替え前プリンター回収サービスに対する
FAQ

Q エプソン製以外のプリンターでも回収できますか?

A.エプソン製以外でのプリンターでも回収可能です。ただし、梱包後の大きさが三辺(幅・奥行・高さ)合計200cm以内、重量30㎏までのプリンターが回収対象となります。
プリンター以外の製品、部品は回収できません。

Q プリンターの梱包はどのようにすればいいですか?

A.輸送時のインク漏れ防止のためインクカートリッジを抜き取るか、ビニールに入れた上で段ボールに入れ封をしてください。
購入時のプリンターの外装箱もご活用ください。

Q 申し込みフォームに入力した引取希望日を変更したい

A.引取日時の変更やキャンセルをしたい場合は、「申し込み受付メール」にあるフォームよりお問い合わせください。

Q 引取されたプリンターを返却してほしい

A.プリンター回収後の返却は出来かねます。あらかじめご了承の上、お申し込みください。

カラリオスマイルPlus 注意事項

  • プリンター本体および「カラリオスマイルPlus」を「MyEPSON」に登録することでサービスを利用できます。
  • サービス登録、修理申し込みは「MyEPSON」の会員登録が必要です。会員登録は無料ですが、サイトの参照にかかる通信費はお客様の負担になります。また、インターネット経由でのみ受付しています。インターネット接続環境が必要ですので、ご注意ください。
  • 保証期間終了後の修理代金が無償になるのは、「MyEPSON」に登録、発行される保守登録番号で出張修理を申し込んだ場合のみです。登録手続き完了後、データ反映・修理申し込みが可能になるまでお時間をいただきます。速やかにご登録ください。
  • Web登録キーの再発行、返品、返金、換金、転売をすることはできません。
  • お問い合せ時に確認が必要となる場合があるため、「カラリオスマイルPlus」のパッケージは登録後も大切に保管ください。