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「MyEPSON」に登録済みの方はログイン、未登録の方は新規会員登録を行います。
お客様情報の入力
お客様情報について、「連絡先、情報希望」の各項目を入力し、「必須」のマークがついている項目への入力漏れがないかを確認します。
会員情報の登録について
製品を登録する(製品本体とカラリオスマイルPlus登録)
「製品情報の入力を進めていき、「カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートの登録」の項目で“購入している”をチェックすると、サービス規約画面と「Web登録キー」入力画面が表示されます。サービス規約をご確認いただき“規約に同意して、WEB登録キーを入力する”にチェックをしてください。
お手元のPOSAカードもしくはパッケージに記載のWeb登録キーを入力してください。
Web登録キーの入力時には以下は間違えやすいのでご注意ください
登録完了
登録を完了すると、「MyEPSON」TOPページにご登録製品とカラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスの満了月が表示されます。
翌日以降、登録のメールアドレスに「登録完了」メールが届き、「MyEPSON」画面上に保守契約番号が反映されます。
カラリオスマイルPlus登録の登録後、システムへのデータ反映までに時間を要するため修理申し込みができるようになるまで数日かかります。お早めに登録ください。
「MyEPSON」へログイン
「MyEPSON」にログインします。
ご注意ください
カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスの無償修理を適用するには、「MyEPSON」への登録が必要となります。登録がお済みでない方は、利用登録をしてください。
登録製品のページを開く
カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスにご登録製品の「サポート情報・ダウンロード」ボタンを押します。
その後表示される「修理する」ボタンを選択します。
チャットサービスを開く
右下に「チャットでのお問い合わせ」の小窓が表示されます。「ここをクリックするとご案内がスタートします。」の部分をクリックすると、チャットサービスが開始されます。
チャットの案内に沿って入力する
チャットの案内に従って選択ください。製品状況に応じた対応方法をご案内後、修理が必要だと判断した場合は修理申し込み方法を提示いたします。
受付時間について
チャットサービスにおける受付時間は以下のとおりです。
チャットボットによる自動応答:24時間365日(メンテナンス時間を除く)
オペレーターによる修理案内:月曜日~土曜日(注) 9:00~17:30(弊社指定休日を除く)
修理申し込み時には必ず保守契約番号を記載ください。
保守契約番号がない場合にはサービスが適用されません。保守契約番号は「MyEPSON」登録後に発行されます。登録手続完了後、データ反映・修理申し込みが可能になるまでお時間をいただきます。お早めに登録ください。
買い替え前プリンター回収サービスでは、下記の条件で回収プリンターをお引き取りします。
回収プリンターについて
お引き取りについて
回収プリンターをご指定の場所へ宅配業者がお引取に伺います。申し込みフォームより必要事項を入力の上、申し込みください。
「MyEPSON」へログイン
「MyEPSON」にログインします。
ご注意ください
買い替え前プリンター回収サービスをご利用するには、「MyEPSON」への登録が必要となります。登録がお済みでない方は、利用登録をしてください。
登録製品のページを開く
カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスにご登録製品の「サポート情報・ダウンロード」ボタンを押します。
その後表示される「買い替え前プリンター回収サービスに申し込む」を選択すると申し込みフォームが開きます。
ご注意ください
申し込み可能期間は「MyEPSON」へのカラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービス登録後3ヶ月以内です。申し込み可能期間が過ぎると申し込みフォームは非表示となります。お早めにお申し込みください。
申し込み内容を入力する
申し込みフォームの内容に沿って申し込み内容を入力ください。
ご注意ください
引取日は申し込み日の翌日以降を指定ください。
土日・祝日の申し込みは、引取日を翌営業日以降で指定ください。
引取日時の変更やキャンセルをしたい場合は、「申し込み受付メール」にあるフォームよりお問い合わせください。
プリンターを梱包する
回収プリンターを梱包してください。申し込み日時にヤマト運輸の宅配業者がお引き取りに伺います。玄関先での授受となりますのでご準備をお願いいたします。
梱包方法
1.付属品などの取り外し
2.本体が安定するよう梱包
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利用登録に対するFAQ
A.こちらのページにて詳細内容をご案内しております。ご確認の上、登録をお願いします。
【カラリオスマイルPlus】サービス登録を行いたい(製品を新規登録する場合)
A.カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートは本体の保証期間であれば購入・登録いただけます。
登録方法はこちらのページをご確認ください。
【カラリオスマイルPlus】サービス登録をする方法(登録済み製品にサービス登録する場合)
A.法人(会社名・部署名)での登録は出来ません。「MyEPSON」登録上の個人名での登録となります。
A.製品型番・製造番号はプリンター本体や保証書に記載があります。本サービス対象の製品型番は“PX”から始まります。
プリンター本体の背面やスキャナーユニットを持ち上げた箇所のシールに記載があります詳細の確認方法はこちらをご確認ください。
製造番号(シリアル)の確認方法<インクジェットプリンター・エコタンク搭載モデル>
A.こちらのページにて詳細内容をご案内しております。ご確認の上、登録をお願いします。
【3年出張サポート カラリオスマイルPlus】サービスの登録状況・保守契約番号・満了日を確認する方法
A.こちらのページにて「MyEPSON」にログインする方法と、ログイン時によくあるお困りごとについてご案内しております。
「MyEPSON」にログインする方法
A.現在ご使用中のパスワードが分からない場合、パスワードの再設定をしてください。
パスワードの変更方法
その他「MyEPSON」に関するヘルプページ
修理申し込みに対するFAQ
A.カラリオスマイルPlus 3年出張修理サポートサービスはチャットサービス経由のWEBフォームでのお申し込みのみとなります。
修理申し込み方法については修理申し込みをご確認ください。
A.適用外となり、有償対応となります。
買い替え前プリンター回収サービスに対する
FAQ
A.エプソン製以外でのプリンターでも回収可能です。ただし、梱包後の大きさが三辺(幅・奥行・高さ)合計200cm以内、重量30㎏までのプリンターが回収対象となります。
プリンター以外の製品、部品は回収できません。
A.輸送時のインク漏れ防止のためインクカートリッジを抜き取るか、ビニールに入れた上で段ボールに入れ封をしてください。
購入時のプリンターの外装箱もご活用ください。
A.引取日時の変更やキャンセルをしたい場合は、「申し込み受付メール」にあるフォームよりお問い合わせください。
A.プリンター回収後の返却は出来かねます。あらかじめご了承の上、お申し込みください。
<用途から選ぶ>
