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TRUME

TRUME's STORY
目指すのは、最先端技術で
アナログウオッチを極めるブランド。
"TRUME"を紐解く9つのストーリー。

TRUME

サポート情報

修理サービス

修理について

修理につきましては、ご購入された販売店へご依頼ください。
保証期間内の場合は、保証書と現品をご持参・ご提示ください。

なお、ご転居・ご贈答品などにより、ご購入店が遠隔地となり、修理サービスが受けられない場合は、下記修理窓口へお問い合わせください。

TRUME お客様相談室
05031558285

受付時間9:30~17:00 月曜日~金曜日
(祝日、弊社指定休日は除く)

「050」から始まる番号はKDDI株式会社の電話サービスを利用しています。詳細については以下をご覧ください。

IP電話についての注意事項

お問い合わせ内容の記録・保管・録音について

保証期間内修理

保証期間

お客様のご購入日から1年間の保証となります。
(注)ご購入時に添付されている「保証書発行請求はがき」を弊社へ送付いただきますと、保証期間が2年間へ延長されます。
(アクセサリー類については保証延長の対象外となります)

保証の対象となる部分

時計本体(含むアクセサリー)及び金属バンドです。皮革バンド及びそれ以外の部品や付属品は、保証対象外となります。

保証の適用除外

保証期間内でも次の場合は有料修理が必要になります。

  1. 本保証書をご提示又は添付がされないとき
  2. 本保証書の所定事項の未記入、字句を書き換えられたもの及び販売店名、お買い上げ日の表示がないとき
  3. 火災、地震、水害、落雷その他天災事変、公害や異常電圧による故障及び損傷
  4. ご使用によるキズ、摩耗、変色変形、劣化等
  5. 取扱説明書に記載の使用方法、または注意に反するお取扱いによって発生した故障および損傷
  6. 改造または誤使用の責任に帰すると認められる故障及び損傷
  7. 消耗品の交換
  8. 製品の商品名または製造番号が判読不能または判別困難のとき

補修用部品の保有期間について

補修用部品の保有年数は、生産終了後通常7年間を基準としています。
ただし、補修用部品とは、製品の機能を維持するための部品で、ケース・ガラス・文字板・針・バンド・りゅうずなど、製品の機能維持と直接関係がない外装部品は含まれておりません。これらの部品は、外観の異なる代替部品を使用させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
なお、生産終了後7年経過後も補修用部品を保有し修理が可能な場合がございますので、お客様相談室にお問い合わせください。

修理可能期間について

原則として、正常なご使用であれば補修用部品の保有期間中の修理は可能です。
但し、修理可能時期は、ご使用条件や環境で著しく異なり、時計の状態によっては初期精度の復元が困難な場合がありますので、修理依頼の際には、現品をご持参の上、ご購入店とご相談ください。

引取修理サービスについて

ご自宅にいながら時計修理の依頼が可能です。

お客様のご指定日・時間帯に、ご指定の場所へ宅配業者が引き取りにうかがいます。
梱包は引取業者がおこないますので不要です。
修理完了後は、宅配業者がお客様のご自宅へ時計をお届けいたします。
修理料金は、現金でのお支払いとなります。

引取修理サービスの流れ

STEP.1引取修理サービスのお申し込み

お申し込み対象者

引取修理サービスは、日本国内の個人のお客様を対象とさせていただいております。なお、一部離島は除きます。

お申し込み方法

下記のフォームからお申し込みください。

引取修理サービス時間帯指定に関して

受付より5営業日(土曜、日曜、祝日を除く)以降14営業日以内でご指定ください。

ご指定可能な時間帯

午前中/12時~18時/18時~21時

運送料金

  • 全国一律 1,500円+税(代引手数料を含みます)
  • 修理品回収後のキャンセル料:1,500円+税
  • 保証期間外の場合は別途修理料金がかかります

STEP.2ご指定の場所へお引き取り

お客様のご指定日・時間帯に、ご指定の場所へ宅配業者が引き取りにうかがいます。
梱包は引取業者がおこないますので不要です。
時計は化粧箱(ご購入時の箱)などに入れず、そのままお渡しください。
保証期間内製品の場合は「エプソン販売㈱の正規保証書」を必ず時計と一緒にお渡しください。

STEP.3修理内容およびお見積のご連絡

正式な修理内容およびお見積は、担当部署からご連絡いたします。

参考:修理料金表

STEP.4一般的な修理納期のおおよその目安をご案内いたします

修理内容 期間
本体修理 14日~28日
バンド交換 7日~14日
アクセサリー電池交換 7日~14日
  • 修理納期の日数はお約束するものではなく、諸事情により長くなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 修理期間には、弊社休業日は含まれておりません。

STEP.6修理完了品のお届け・修理料金お支払い

  • 修理完了後は、弊社指定宅配業者のセールスドライバーがお客様のご自宅へお届けいたします。
  • 修理料金と運送料金はセールスドライバーへお支払いください。
  • 完了品には「作業完了報告書」が添付されていますので、ご確認ください。

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