サービス内容詳細
ソフトウェア製品本体と同時にご購入していただける、便利な保守サービスパックです。
あらかじめ一定額の保守料金をお支払いいただくことにより、契約期間中何度でもお問い合わせができます。また、アップグレードの無償提供も行います。
特長
こんな方におすすめです。
- 製品本体の購入と保守開始を一緒に済ませたい。
- 製品本体の操作方法などもサポートして欲しい。
サービス内容
トータルバリューサポートをご購入いただいた方には、以下のサポートをご提供いたします。
【サービス1】
お客様からの
お問い合わせ対応
対象製品のインストール方法、操作方法、製品機能に関する問い合わせ、およびトラブルに関する問い合わせに対して、弊社が選択した方法で、お客様に回答を行います。
【サービス2】
アップデート
プログラムの提供
弊社サポート用サイトを通じて、アップデート用のプログラムをご提供いたします。(ただし、大幅なプログラムの変更が必要となる場合は、有償となる場合があります。)
その他のサービス
原本プログラム破損時の無償提供
対象製品のプログラムが収録されたメディア(CD-ROM等)を破損された場合、契約期間中1回に限り無償でメディアをご提供いたします。
マニュアル紛失時の
無償提供
(紙マニュアルが同梱されている製品のみ)
マニュアルを紛失・汚損された場合、契約期間中1回に限り、無償でマニュアルをご提供いたします。
改版、新製品リリースなどのメールでの情報提供
対象製品に関する改版情報、新製品情報などの製品情報をメールにより無償でご提供いたします。
お申し込み方法
お申し込み
製品をお申し込みいただいた代理店様を通じてお申し込みください。
お申し込み前に、必ず各製品の「トータルバリューサポート規約」をご確認ください。
ユーザー登録
トータルバリューサポートお申し込み時に、注文書と併せて「ユーザー登録申請書」をご提出ください。
※PrintDirector／認証プロキシの場合は、トータルバリューサポート納品時に同梱されている「ユーザー登録はがき」をご送付ください。
お問い合わせのために
ユーザー登録が完了すると、お客様ID、トータルバリューサポート期間等が記載された、「トータルバリューサポートご登録証書」が送られます。「トータルバリューサポートご登録証書」は大切に保管ください。お問い合わせ先も、証書に記載されています。
保守期間
製品ごとの詳しい保守期間および料金表は下記よりご確認ください。
お問い合わせ
トータルバリューサポートの内容に関するお問い合わせは、
エプソントータルバリューサポートセンターまで、ご連絡ください。
