重要なお知らせ

お客様へのおわびとお願い
エプソン プロジェクター取付金具ELPMB60およびELPMB61の落下のおそれによる無償点検のお知らせ


平素はエプソン製品をご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、セイコーエプソンが製造し、エプソン販売が販売したプロジェクター天吊金具ELPMB60および配線ダクト取付金具ELPMB61の一部について、部品を固定しているねじが出荷段階から緩んでいた可能性があり、該当箇所4本のねじが全て緩んでいた場合、落下に至るおそれがあることが判明しました。

現在までに本件での市場における落下事案は確認されておりませんが、万一落下した場合、重大な事故に至ることが懸念されますので、
天吊金具ELPMB60および配線ダクト取付金具ELPMB61をご利用のお客様は「エプソン プロジェクター特別対応受付専用窓口」までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

ご心配とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。今後、さらなる品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

2020年7月16日
セイコーエプソン株式会社
エプソン販売株式会社

【1】対象製品

製品名 該当シリアル番号
ELPMB60 天吊金具
ELPMB60
X6PP9400010 ~ X6PP9699990

(注)上記シリアル番号範囲のうち、こちらに掲載のシリアル番号は非該当になります
(PDF形式:112KB)
ELPMB61 配線ダクト取付金具
ELPMB61
X6PS9500190 ~ X6PS9505850

(注)上記シリアル番号範囲のうち、こちらに掲載のシリアル番号は非該当になります
(PDF形式:82.5KB)

シリアル番号は、プロジェクター取付プレート、および梱包箱に貼付しております。
しかしながら、天吊設置状態では確認が困難ですので、以下の取付対象プロジェクターを天吊設置しているかでご確認願います。

  • ELPMB60

    ELPMB60

  • ELPMB61

    ELPMB61

<取付対象プロジェクター>

天吊金具ELPMB60/配線ダクト取付金具ELPMB61の取付対象プロジェクターは、「EF-100シリーズ」および「EB-W50」になります。

  • EF-100B/EF-100BATV

    EF-100B/EF-100BATV

  • EF-100W/EF-100WATV

    EF-100W/EF-100WATV

  • EB-W50

    EB-W50

【2】不具合内容

金具の一部であるプロジェクター取付プレートが固定ねじにて正規に組み付けられていない製品が一部出荷されていました。そのようなものが使用された場合、設置場所の振動によりねじが緩み、天井に組み付けた金具から、プロジェクター取付プレートごとプロジェクターが落下するおそれがあります。

不具合内容

【3】対応について

天吊金具ELPMB60または配線ダクト取付金具ELPMB61をご使用の場合、「エプソン プロジェクター特別対応受付専用窓口」にご連絡ください。ご指定場所に訪問して無償点検を実施させていただきます。

<対応の流れ>

  1. お客様から「エプソン プロジェクター特別対応受付専用窓口」にご連絡をお願いします。
  2. 特別対応受付専用窓口では、お客様の連絡先等をお伺いさせていただきます。
    (注)特別対応受付専用窓口では訪問日程の調整は行っておりません。
  3. 後日、弊社サービス担当者から訪問日時調整のためにお客様にご連絡させていただきます。
    (注)窓口の混雑状況やお申し込みの時間帯によりましては、ご連絡を差し上げるまでに少しお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
  4. ご指定場所に弊社サービス担当者が訪問し、現地にて無償点検を実施いたします。

【4】受付専用窓口

「エプソン プロジェクター特別対応受付専用窓口」

0120-411-636

受付時間
  • 月曜日~金曜日  9:00~17:30
  • (祝日・弊社指定休日を除く)

(注)新型コロナウイルスの影響による、最新のお客様窓口営業状況はこちらをご覧ください。

(注)上記番号をご利用いただけない場合は、 042-511-2974 をご利用ください。

(注)電話のかけ間違いが増えておりますので、番号をよくお確かめの上おかけください。

お客様の個人情報の取り扱いについて

「エプソン プロジェクター特別対応受付専用窓口」にご連絡いただいた氏名、住所、連絡先(電話番号等)等のお客様の個人情報は、本件に関するご連絡の受付および関連する事務手続き、修理業務等に使用いたします。
また、本件業務の利用目的の範囲内において、お客様の個人情報を弊社協力会社(弊社の修理業務委託会社)に委託する場合がございます。これらの協力会社は弊社との間で必要な契約を締結しており、適正な管理を行っております。

弊社の個人情報の取扱についてはこちらをご確認ください。epson.jp/privacy/

お客様の個人情報についてのお問い合わせは、下記にて承っております。
E-mail:privacy@epson.jp 受付時間:9:00~17:30(土、日、祝、弊社指定休日を除く)

(注)受付時間外に着信したお問い合わせにつきましては、翌営業日の確認とさせていただきます。

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以上