重要なお知らせ

お客様へのおわびとお願い
エプソン製スキャナー GT-S620/ S630/ S640/ F720/ F730/ F740用ACアダプター
無償交換のお知らせ(発煙・発火のおそれ)


平素はエプソン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社が製造・販売したイメージスキャナー製品GT-S620/ S630/ S640/ F720/ F730/ F740におきまして、特定期間に生産された付属のACアダプター(アダプター生産期間:2010年1月から2012年5月まで)のDCプラグ(注)部が発熱・溶融して異臭や発煙が生じ、場合によっては発火に至るケースがあることが判明いたしました。

(注)DCプラグ:スキャナー本体へ接続するACアダプターの端子部分

このため弊社では、お客様の安全を最優先に考え、お使いの当該ACアダプターを新しいACアダプターに無償で交換させていただくことといたしました。
大変お手数をおかけして申し訳ありませんが、下記の対象となるACアダプターをお持ちのお客様は、ACアダプターをコンセントから外して直ちにご使用を中止いただいたうえで、「お問い合わせ専用窓口」までご連絡をお願い申し上げます。
その際、DCプラグ部が高温になっている場合がありますので、取り扱いには十分ご注意ください。

弊社製品をご愛用いただいている皆さまには、ご不便とご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
今後も製品の品質向上に一層努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願い申し上げます。

2018年8月29日
2020年4月8日更新
セイコーエプソン株式会社
エプソン販売株式会社

対象ACアダプターの確認方法

(1)ACアダプターの製造銘板に記載の部品番号(I.T.E. POWER SUPPLYの右側に記載があります)
が「EADP-16CB B」であること
ならびに

(2)ACアダプターの製造銘板に記載の製造年月が「2010年1月~2012年5月」であること
の2つの条件がともに合致していれば対象のACアダプターに該当します。

(1)部品番号:EADP-16CB B,(2)製造年月:2010.01~2012.05の範囲の年月が記載されているもの(写真は2011年7月製造品で、本事象の対象品です)

■対象のACアダプターが付属されたイメージスキャナーの製品型番

GT-S620/ S630/ S640/ F720/ F730/ F740

  • GT-S620

    GT-S620

  • GT-S630

    GT-S630

  • GT-S640<

    GT-S640

  • GT-F720

    GT-F720

  • GT-F730

    GT-F730

  • GT-S640

    GT-F740

■お問合せ窓口

ACアダプターの製造銘板に記載された(1)「部品番号」、(2)「製造年月」の2点を事前にお控えの上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

<インターネットでのお申し込み>

下記ボタンをクリックすると「エプソン製スキャナー ACアダプタ-交換お申込みフォーム」へ進みます。
なお、新型コロナウィルス影響により、発送に1週間以上お時間をいただく場合がございます。

<お電話でのお問い合わせ>

現在、電話がつながりにくくなっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、お急ぎの場合は、インターネットでのお申し込みをお願いいたします。

エプソン スキャナー特別対応受付専用窓口

0120-92-6940 (KDDIフリーコール)

受付時間
    月曜日~金曜日 9:00~17:30
    (祝日・弊社指定休日を除く)

お客様の個人情報の取り扱いについて

上記受付窓口にご連絡いただいた氏名、住所、連絡先(電話番号等)のお客様の個人情報は、本件にかかわる対応業務のみに使用いたします。また、この業務実施を目的として協力会社(弊社の修理業務委託会社)にお客様の個人情報を預託する場合がありますが、これらの協力会社は弊社との間で必要な契約を締結しており、適正な管理を行っております。弊社の個人情報保護方針およびお客様情報についてのお問い合わせは下記をご確認ください。

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以上