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重要なお知らせ

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2024年3月15日更新

エプソンカラーレーザー複合機LP-M5500F（FAX機能付モデル）対応終了のお知らせ

下記の通りご案内をしております「エプソンカラーレーザー複合機LP-M5500F（FAX機能付モデル）ご愛用のお客様へ」の対応につきましては、2024年3月15日をもちまして終了させていただきました。何卒ご了承の程お願いいたします。

エプソンカラーレーザー複合機LP-M5500F（FAX機能付モデル）
ご愛用のお客様へ

日頃より弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
さて、弊社が販売いたしておりますカラーレーザー複合機LP-M5500Fシリーズ（FAX機能付モデル）の中で、2006年2月2日以降出荷分において下記の現象が発生する場合があることが判明いたしました。
つきましては、無償にて出張修理をさせていただきますので、お手数ですが下記専用窓口までご連絡下さいますようお願い申し上げます。

なお、誠に勝手ではございますが、保証書発行履歴などにより別途弊社サービス部門から本件についてご連絡を差し上げる場合がございます。お客様からのご連絡に行き違いがございましたらご容赦下さいますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後このようなことがないよう品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

2006年3月22日
セイコーエプソン株式会社
エプソン販売株式会社

■対象機種
	ＬＰ-Ｍ5500Ｆシリーズ（2006年2月2日以降出荷）

■現象
	現象1：Fax操作に関して送信はできるが受信ができない。※1
	現象2：パネルに「Service Req.C0089」と表示され以降LP-M5500Fが使用できない。
	いずれの場合にも電源の再投入でも復帰しない。
	※1：現象詳細パネルで受信データの保存用メモリ2の使用量を確認すると”100%”と表示され、以降のFAX受信ができなくなる状態に至る。

■発生条件
	FAX受信中のある限られたタイミングで「送信側での送信キャンセル」、「回線不安定のための意図しない回線切断」、「LP-M5500F側の電源断」

■対応
	制御ソフトウェアの修正（バージョンアップ）を出張修理（無償）により実施いたします。

専用受付窓口

「エプソンサービスコールセンター」
050-3155-8600 *上記番号をご利用いただけない場合は、042-511-2949 をご利用ください。
受付時間
月曜日～金曜日	09：00～17：30
（1月1日および、土日祝日、弊社指定休日を除く）

■お願い
本件以外のお問い合わせにつきましては、お手数ではございますがエプソンインフォメーションセンターまでお電話にてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
エプソンインフォメーションセンター 050-3155-8055
受付時間
月曜日～金曜日	09：00～12：00　13：00～17：30
（祝日・弊社指定休日を除く）

※万一、上記電話番号がご利用いただけない場合は、お手数ですが042-585-8580までお掛け直し下さいますようお願い申し上げます。

該当製品の識別方法

2006年2月2日以降の販売分で該当するシリアルナンバー、もしくは、ステータスシートの最終行に「SEIKO EPSON CORPORATION F」と記載されているものが対象となります。（非該当品には「F」の記載はありません。）

LP-M5500Fシリーズは2005年７月より販売しておりますが、該当する製品個体は2006年2月2日以降出荷分に限定されます。該当製品の識別は、下記手順によりご確認いただけます。
また、お持ちの製品が該当であるか否か詳細が不明の場合でも、ステータスシートを予め印刷いただき、対応窓口へご連絡いただければ詳細な確認は対応窓口で行います。

■識別方法1（シリアルナンバーからの確認）

LP-M5500F本体シリアルナンバーにて該当製品の識別が可能です。
（スキャナ部「ＧＸＧ・・・」で始まる番号になります）
本体（スキャナ部）背面の「製造銘板」か「ステータスシート」にてシリアルナンバーをご確認下さい。

シリアルナンバー貼付箇所

■識別方法2（ステータスシートから確認）

ステータスシートからの該当製品の識別が可能です。

ステータスシートの確認方法

ステータスシート

ステータスシートの出力方法

ステータスシートの出し方

ステータスシートの出し方

個人情報の管理について

お客様の個人情報の管理について上記窓口にご連絡いただいた氏名､住所､連絡先(電話番号等)のお客様の個人情報は､本件に関わる対応業務のみに使用いたします。また､この業務実施を目的として協力会社(弊社の修理業務委託会社)にお客様の個人情報を預託する場合がありますが､これらの協力会社は弊社との間で必要な契約を締結しており､適正な管理を行っております。弊社の個人情報保護方針およびお客様情報についてのお問合せは下記よりご確認下さい。
http://www.epson.jp/info/privacy_top.htm