「MyEPSON」ヘルプ

ご登録のメールアドレスが使用できなくなった場合の対処法／「問題が発生しています」エラーについて

MyEPSONをご利用中に、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

この表示が出るときは、ご登録のメールアドレスが「利用停止になっている」
または「利用できないと誤認されている」とシステムが判断している可能性があります。
以下のケースに該当しないかご確認ください。

■ケース（1）プロバイダの解約などにより、メールアドレス自体が使えなくなった

プロバイダ契約の終了やメールサービスの停止により、登録メールアドレスが受信できなくなる場合があります。
この状態になると、

が行えずログインできなくなる場合があります。

現在ログインできる場合は、ご自身でメールアドレスの変更が可能な場合があります。
ただし、最近ログインしていない場合やログアウト後に履歴削除を行った場合、
二段階認証の確認メールを受信できず変更できません。その場合は、
MyEPSONに関するお問い合わせフォームよりご相談ください。

以下の状況に心当たりはありませんか？

これは、受信側のプロバイダで
サーバダウンなどの障害が発生した場合に起こります。

MyEPSONから送信したメールが何度も受信できず失敗すると、
送信側には

「送り先なし（存在しないメールアドレス）」
というエラーが戻り、
「このメールアドレスには今後送信しない」と自動判断される場合があります。

プロバイダにて障害が発生している場合は、
➡ 復旧を待つ以外の方法がありません。

障害解消後、
MyEPSONに関するお問い合わせフォームよりご連絡いただければ、送信状態を確認し、必要に応じて配信再開作業を行います。

メールサービスによっては、長期間利用しないアドレスを自動停止・削除するルールが設けられています。

例：

メールアドレスが停止または削除されると、送信側（MyEPSON）は
「メールアドレスが存在しない」と判定し自動的に送信停止します。

この状態を解除するには、
MyEPSONに関するお問い合わせフォームからご連絡いただき、手動で配信再開設定を行う必要があります。
（（注）変更処理には数日かかる場合があります）

＜その他・参考＞