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お申し込み方法

お申し込みは修理依頼票をご記入いただき、製品に同梱の上修理センターまでお送りいただければ完了です。
保証期間内の場合は、保証書を添付してください。
お持ちの機種が送付修理サービス対象であることを今一度ご確認ください。

修理依頼票の記入
製品の送付について

下記の個人情報保護の取り扱いに同意の上、サービスをご利用ください。

プライバシーステートメント

2008年4月1日改定
エプソン販売株式会社 

16さいまでのみなさんへ：
このページは、おとうさんやおかあさんといっしょにみてください。 

エプソン販売株式会社(以下「当社」といいます)は、個人情報を適切に保護することが社会的責務として重要と考え、当社の個人情報保護方針に基づき、個人情報の適切な取り扱いに努めております。その一環として、「個人情報の保護に関する法律」に基づき公表すべき事項を含めた個人情報の取り扱い（以下「プライバシーステートメント」といいます）を以下のとおり掲載します。
ただし、当社の事業活動は多岐にわたりますので、当社窓口（ウェブサイトの窓口を含む）に個人情報をご提供いただく際に、本プライバシーステートメントと異なる別のプライバシーステートメントを定めている場合がございます。この場合、別に定めている事項が適用されます。


1. 個人情報取り扱い業者の名称 
  エプソン販売株式会社 


2. 個人情報の取得方法 
  当社は、お客様から以下の方法により個人情報を取得させていただくことがございます。 
  2-1. ウェブサイトを通じての取得
お客様に、当社が管理するウェブサイト上で、登録、申し込み、注文フォーム、またはアンケート等に必要事項を入力いただくことにより、当社は個人情報を取得します。  
  2-2. 電子メール、郵便、書面、電話等または口頭等の手段による取得
お客様が当社に対し、電子メール、郵便、書面、電話または口頭等の手段によって、 個人情報をご提供いただくことにより、当社は個人情報を取得します。
***お客様へのご注意***
SSL非対応プラウザによる本サイト上での登録、申し込みまたは注文、もしくは電子メールまたは郵便により 個人情報をご提供いただく場合は、当社が情報を受け取るまでの間に、当社の管理外の第三者に閲覧、 窃取される危険性が高まりますので、ご了解の上、これらの手段をご利用ください。

  2-3. インフォメーションセンター、サービスコールセンターへの問い合わせによる情報の取得
当社のインフォメーションセンター、サービスコールセンター等は、 お問い合わせまたはご依頼の内容を管理することを目的として、発信者番号通知サービスを利用し、お客様の電話番号を記録・保管しております。 また、お客様からのお問い合わせまたはご依頼の内容を録音しております。
***お客様へのご注意***
当社によるお客様の電話番号の記録・保管を希望されない場合は、電話番号を発信しない設定をしたうえでお電話をおかけください。 

  2-4.  お客様にお送りした電子メールに関連した情報の取得
お客様がご使用の電子メールソフトに電子メールの到着および開封の確認機能がある場合、 当社からお客様にお送りした電子メールの到着および開封に関する情報を受け取り、 記録する場合がございます。お客様がこのような情報を当社が受領することをご希望されない場合は、 ご使用のメールソフトの確認機能を停止していただくか、確認機能のない電子メールソフトのご使用をお願いいたします。 
  2-5. お客様がウェブサイトへアクセスされた際の情報の取得
お客様が、当社が管理するウェブサイトにアクセスされた際のページ閲覧履歴等を、 お客様の興味、行動に関する情報として取得する場合がございます。 これらの情報には当社が管理するウェブサイトを利用する前にお客様が利用されたURL、 ブラウザの種類、またはお客様のIPアドレス等の情報を含みます。
ただし、お客様の判断で「クッキー」を受け取ることを拒否することにより、 ページ閲覧履歴の取得は拒否することができますが、当該ウェブサイトの機能またはサービスの一部が ご利用になれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
クッキーについて
本サイトはお客様のコンピュータの記憶装置に、「クッキー」と呼ばれるテキストファイルを送付し、保存させていただくことがござい ます。この「クッキー」を使い、お客様の閲覧履歴を追跡させていただくことがございます。
また、この「クッキー」の使用は、お客様にとって本サイトのアクセスのたびにパスワードの再入力の手間が省けるなどのメリットがございます。 
  2-6. 刊行物等からの情報の取得
市販されている企業名簿、企業年鑑、官報、電話帳等からお客様の個人情報を取得する場合がございます。 


3. 個人情報の利用目的について 
  当社は、個人情報を取得する際にお客様にお知らせした利用目的、または以下の目的（以下総称して利用目的といいます） の範囲内で、個人情報を利用させていただきます。利用目的以外には、本項の  「5．第三者への情報提供について」に記載する場合または事前にお客様に同意をいただいた場合を除き、利用いたしません。

  利用目的
当社の 「個人情報の利用目的」に掲げる利用目的の範囲内で個人情報を利用いたします。
ただし、当社は、以下に該当する場合、上記目的の範囲外であっても、個人情報を利用させていただく場合がございます。

法令に基づく場合 
人の生命、身体または財産保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して 協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき 

当社は、利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲で、利用目的を変更することがあります。 その場合は、お客様本人にご通知またはプライバシーステートメントを変更することにより公表いたします。


4. 個人情報の管理について 
  当社は、個人情報を適切に管理するため、個人情報保護管理者を置き、従業者の監督を行い、 適切な管理を行うように十分な注意を払います。 また、個人情報を利用目的の達成に必要な範囲で、正確かつ最新の状態に保ち、 ファイアーウォール等で保護されたサーバーにて安全に管理し、 不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏えいなどの無いように、適切な管理を実施いたします。 


5. 第三者への情報提供について 
  当社は、お客様本人の同意を得た場合以外は個人情報を第三者に提供を行いません。 ただし、以下の利用に関しては、個人情報を第三者に提供させていただくことがございます。 
  5-1. セイコーエプソングループでの共同利用
個人情報を、「個人情報の利用目的」（http://www.epson.jp/privacy/statement/esj/index.htm#2）の範囲内で、  セイコーエプソングループ（http://www.epson.jp/privacy/statement/esj/group.htm）にて、共同して利用させていただくことがございます。

共同して利用する個人情報の項目は、当社として保有しているすべての個人情報です。 
共同で利用する個人情報は、紙、電子データまたは電子媒体によって共同利用するグループ会社に提供いたします。 
セイコーエプソングループでの共同利用に際しての個人情報の管理、運用について責任を有する者は下記のとおりです。
エプソン販売株式会社
個人情報保護管理者
  5-2. 社外への業務委託のため
個人情報の処理、お客様への製品・サービス・書面または情報等の提供、キャンペーン・アンケートの実施等を目的として、 外部業者に対して個人情報のすべてまたは一部を委託する場合があります。 
委託に際しては、当社の厳正な管理のもと、業務を行うのに必要最小限の範囲で、個人情報を委託し、 また、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 
  5-3. クレジットカード会社、その他金融機関に対する照会
当社は、お客様が製品・サービスを購入または有償会員サービスを利用された場合等に、 代金の決済等を目的として、クレジットカードその他の決済用カードの番号およびお客様の お名前等をクレジットカード会社、その他金融機関に照会させていただくことがございます。
  5-4. 事業の譲渡等
当社は、企業として、合併その他の事由により事業承継をさせていただく場合がございます。 その場合、承継前における当該個人情報の利用目的の達成に必要な範囲で承継後も個人情報を取り扱います。  
  5-5. 法令に基づく提供
当社は、以下に該当する場合、お客様情報を第三者に提供させていただくことがございます。

法令に基づく場合 
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき 
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。 
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合 であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。 


6. 16歳未満のお客様の情報について 
  当社では、16歳未満のお客様の情報については特別な配慮が必要と考えております。 16歳未満のお客様が個人情報を当社に提供される場合
は、親権者などの法定代理人の同意のもとにご提供いただきますようお願いいたします。 
お子様が登録されたお客様情報の照会または削除等をご希望される場合は、 個人情報相談窓口までご連絡ください。


7. 法令などの遵守・プライバシーステートメントの改定 
  当社は、日本国における法令等に従った、個人情報の管理、利用を行っております。 当社は、日本国における法令等の変更に合わせるため、個人情報の保護をより確かなものとするため、 またはその他の理由により、プライバシーステートメントを改定させていただくことがございますので、 定期的にプライバシーステートメントのご確認をしていただきますようお願いいたします。
更新の際には、エプソンのホームページ 「http://www.epson.jp 」の「最新ニュース」に更新の旨を掲載させていただきます。 


8. 個人情報相談窓口 
  プライバシーステートメントおよびお客様の個人情報についてのお問い合わせおよび苦情については、下記にて承っております。

E-Mail： privacy@i-love-epson.co.jp 
電話番号：042-511-2975
受付時間:月曜日～金曜日 9:00～17:30 (土、日、祝、当社指定休日を除く)
※受付時間外に着信したE-Mailのお問い合わせにつきましては、翌営業日の確認とさせていただきます。 
また、製品のご利用やご検討に関するお問い合わせは本窓口ではご案内できかねますので、 恐れ入りますが  サポートのページ（http://www.epson.jp/support/）にてご確認をお願いいたします。


9. 個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の手続きについて 
  お客様ご自身が、個人情報の開示等を申請される場合は、以下方法でご申請ください。
なお、当社のホームページよりご登録いただく以下の会員専用サイトに関する訂正、削除、利用停止につきましてはお客様ご自身で実施いただけます。
「MyEPSON」  http://my.epson.jp
「EPSON DirectSHOP」http://shop.epson.jp

  1. お客様の個人情報に関するお問い合わせ「申込書」を ダウンロードし印刷してください。  

こちら（http://www.epson.jp/privacy/statement/esj/privacy.pdf）より個人情報に関するお問い合わせ申込書がダウンロードできます。

ファイル容量：109KB 

PDFファイルをご覧いただく為には、AdobeR ReaderTM が必要です。


  2. ご本人確認書類は2点必要です。該当するもの2点を添えて、必ず書留郵便でお送りください。 

住民票の写し 印鑑登録証明書のコピー 
運転免許証のコピー 住民基本台帳カードのコピー 
健康保険証のコピー パスポートのコピー 
外国人登録証明書のコピー 年金手帳のコピー 


上記確認書類のうち、1点はお客様の現住所が記載されているものといたします。 
確認書類のうち、本籍地が記載されている場合は、該当部分を黒く塗り潰した状態でお送りください。 
当社での申込書の受領は、書留郵便のみとさせていただきます。 
当社からのご回答は、書留郵便でお送りします。なお、ご回答には約２週間程度いただくことがございます。 
お預かりした確認書類は、確認後返却いたします。 
お送りいただいた申込書および確認書類に不足がある場合は、お問い合わせ内容に対応できないことがありますのでご了承ください。 


10. 当社が対象事業者となっている「認定個人情報保護団体」について 
  当社は、経済産業大臣および総務大臣が認定する「認定個人情報保護団体」である 「財団法人 日本情報処理開発協会」の対象事業者です。 
「認定個人情報保護団体」は、第三者機関として関与することで迅速・円滑な苦情の解決を図ることを目的としています。 
当社以外でも、同協会において、当社を含む対象事業者の個人情報の取り扱いに関する苦情・相談を受け付けています。 

活動内容、対象事業者、お問い合わせ先などの詳細については以下をご確認ください。
認定個人情報保護団体の名称 ： 財団法人　日本情報処理開発協会 
苦情解決の連絡先 ： プライバシーマーク推進センター
個人情報保護苦情相談室
http://privacymark.jp/protection_group/ 


11. その他 
  本プライバシーステートメントは、エプソンのホームページ(http://www.epson.jp)への掲載の日から適用されるものとさせていただきます。

 当社は 2005年3月に(財)日本情報処理開発協会（JIPDEC）より「プライバシーマーク」を取得しました。
「プライバシーマーク」はJISQ15001個人情報保護マネジメントシステムに適合し、 個人情報の適切な取り扱いを行っている事業者に付与されます。
http://privacymark.jp/
※バナー画像についてはこちら（http://www.epson.jp/privacy/statement/esj/index.htm）で確認していただけます。

※上記内容は表記上、リンクと画像が省略されていますので、
本プライバシーステートメントの完全版はこちらでご確認ください。

修理依頼票の記入

修理依頼票(PDF)をダウンロードして印刷し、必要事項をご記入ください。

修理依頼票（PDFファイル：8KB)

依頼票PDFファイルのダウンロード方法

Windows: リンクを「右クリック」して、「対象をファイルに保存」を選択

Macintosh: リンクを「Ctrlキー+クリック」して、「リンク先のファイルをダウンロード」を選択

PDFファイルをご覧になるには、Adobe® Readerが必要です。 アイコンをクリックしてダウンロードしてください(無償)。

依頼票の出力が困難な場合

プリンタの故障により依頼票の出力が出来ない場合は、適当な用紙に以下の内容をご記入いただき、製品に同梱してお送りください。

修理票記入項目	・シリアルナンバー(製造番号)
	・保証期間または保証期間外
	・お客様名
	・日中ご連絡先
	・お客様住所
	・故障内容
	・お支払い方法(「代金引換」または「銀行振込」)
	・お見積 (「必要なし」または「○○円以上は見積連絡必要」)