導入事例 株式会社卑弥呼様

時代の変化を見据え、日本女性のライフスタイルを先撮りした製品をリリースする婦人靴専門店

婦人靴専門店「株式会社卑弥呼」様

株式会社卑弥呼様は1973年の創業以来、日本女性のライフスタイルを先取りした靴やバッグ等の企画・開発・販売を行い、現在も進化を続けておられます。同社ではフレッシュ&カジュアルをコンセプトとした『卑弥呼』、現代を生きる大人の女性のデイリースタイルをコンセプトとした『elegance 卑弥呼』、日本初の“KAWAII”靴をコンセプトとした『WANO NANO』、はだしの次に気持ちいいをコンセプトとした『water massage®』の4ブランドを展開。日本発の独自ブランドとして、日本女性の足の健康をサポートする「機能性」と「ファッション性」を兼ね備えた製品をリリースされています。

“顧客サービス充実”を視野に入れ、スマートデバイスを活用したPOSを導入

water massage®銀座店様は、株式会社エスキュービズム・テクノロジー様が展開するPOSシステム「EC-Orange POS」を導入されています。「EC-Orange POS」は、POS端末にiPad、プリンターにはスマートデバイスと親和性の高いエプソン『TM-T70-i』が採用されており、スマートデバイスの活用による新たな接客スタイルと、お店の雰囲気を損なわないスマートなPOSシステムを実現しています。

株式会社卑弥呼
管理部システム
上田 祐輔氏

スマートな雰囲気作りとお客様へのサービス向上に役立つPOSシステムに満足しています。

スマートデバイスを活用したPOSシステムを採用した理由

ブランド店が立ち並ぶ銀座という場所柄、water massage®銀座店は、当社のフラッグシップ店としてラグジュアリーな雰囲気にこだわったお店作りと、他社には無い顧客サービスの充実が重要だと考えていました。ただ、単にこれらを実現するだけではなく限られた予算内で実現させることも情報システムとしては重要な役割です。今回、顧客管理機能も兼ね備えた「EC-Orange POS」にスマートデバイスとエプソン製『TM-T70-i』を採用することにより予算内で要望していたシステムを導入する事が出来ました。

店舗とECサイトとの連携で、さらなる顧客満足の向上へ

当社では世の女性に広く卑弥呼ブランドの靴をご提供するため、ECサイトを導入しております。また実店舗ではお客様との接点を増やすためにポイントサービスを導入しました。今後はECサイトのポイントサービスと実店舗のポイントサービスの統合を図ることを検討しており、これが実現すればお客様との接点が増え、これまでの購入履歴からお客様の趣味や特徴に合わせた商品のご提案も可能となります。さらに、基幹システムとの連動により他店舗の在庫状況が瞬時にわかるようになれば、店舗に商品がないという場合でも、他店舗を紹介させていただく等、ご提案の幅を広げることができるようになります。今回導入したPOSシステムを活用して、更なる顧客満足度の向上を目指していきたいと考えています。

お客様と「距離の近い接客」ができるようになりました

water massage®
銀座店 北野店長

実際にレジを使用してみて感じるのは、お客様とのコミュニケーションが以前よりとりやすくなったと思います。従来の対面した形でのお会計では、フロアで接客した時に感じなかった「壁」のようなものを感じていたのですが、お客様と同じ画面を見ながらお話ができる今のレジでは、お客様がお帰りになるまでコミュニケーションが途切れることがない、距離の近い接客ができるようになったと思います。