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【2017年12月13日更新】 Windowsアップデート後 一部のプリンターから印刷できなくなる現象について

2017年12月13日の更新内容:Windows 10(バージョン1507/1511)の情報を更新しました。

平素よりエプソン製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

現在、弊社ドットインパクトプリンター/インクジェットプリンター/レシートプリンタの一部機種をWindows環境でご利用時、Windowsアップデート更新後印刷ができなくなるという現象が発生しております。

※対象機種一覧は 別表.1 をご確認ください。

弊社製品をご使用のお客様には、ご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。

現象が発生するOS: Windows 7、Windows 8.1、Windows 10
Windows Server 2008、Windows Server 2008 R2、Windows Server 2012
Windows Server 2012 R2、Windows Server 2016

■対処方法のご案内

対処方法のご案内:
(2017年12月13日更新)
Windowsアップデート後、エプソンプリンターで印刷ができなくなりました。

上記の対処方法でも解決しない場合やご不明な点は、以下の専用窓口までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

■専用窓口のご案内

エプソンプリンター特別対応窓口
フリーコール(通話料無料)

0120-001-503

受付時間
    月曜日~日曜日 9:00-17:30

※携帯電話からもご利用いただけます。

※臨時窓口のため期間限定の営業となります。受付時間の変更や終了日などの営業情報は、都度エプソンホームページ内にてお知らせする予定です。

※「Windowsアップデート後 一部のプリンターから印刷できなくなる現象」についての専用窓口となります。本件以外のお問い合わせにつきましては、お手数ではございますが   エプソンインフォメーションセンター までお電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


弊社製品をご愛用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今後、品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■別表.1対象機種一覧

インパクトプリンター PLQ-20S, PLQ-30S,
VP-1200, VP-1200U, VP-1850, VP-2300, VP-4300, VP-5200, VP-6200,
VP-700, VP-700U,VP-880, VP-930, VP-1900, VP-F2000, VP-D500, VP-D1300, VP-930R
レシートプリンター TM-T20, TM-T20II,TM-T70II,TM-T88V, TM-T88VI, TM-T90II,
TM-m10, TM-m30,
TM-P60II, TM-P20, TM-P80

※発生の条件が限定されております。

動作環境 当社製Windows用ドライバー APD5(全バージョン)を使用した場合
(※APD4 やその他の印刷手段(OPOS、ePOS SDK)では問題発生しません)
印字設定 APD ドライバーの下記いずれかの設定を行って印刷した場合
(初期設定では不具合は発生しません)
  • 回転印刷(180°/ 270°のみ)→印刷されない
  • “常にイメージバーコード印刷”有効時→バーコード、二次元コードが印刷されない
  • デバイスフォントからTrueTypeフォントへの置き換え機能→置き換えたフォント部分が印刷されない
インクジェットプリンター EM-900C,EM-930C,
MC-2000,
MJ-1000,MJ-1000V2,MJ-1010,MJ-1050,MJ-1050V2,MJ-1100,
MJ-3000C,MJ-400,MJ-450,MJ-500,MJ-5000C,MJ-500C,MJ-500V2,
MJ-5100C,MJ-510C,MJ-6000C,MJ-700V2C,MJ-8000C,MJ-800C,MJ-810C,
MJ-830C,MJ-900C,MJ-910C,MJ-930C,
PM-2000C,PM-2200C,PM-3000C,PM-3300C,PM-3500C,PM-3700C,PM-5000C,
PM-600C,PM-670C,PM-680C,PM-700C,PM-720C,PM-750C,PM-760C,PM-770C,
PM-780C,PM-780CS,PM-790PT,PM-800C,PM-820C,PM-830C,PM-840C,PM-870C,
PM-880C,PM-890C,PM-900C,PM-920C,PM-930C,PM-940C,
PT-100
2017年11月24日
2017年12月13日更新
エプソン販売株式会社