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エプソン A3カラーページ複合機(LP-M8040F/LP-M8040PS/LP-M8170F/LP-M8170PS)
ご愛用のお客様へ(ファクス誤送信の防止とその対策について)

平素はエプソン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

弊社が2013年10月から2017年3月にかけて販売しましたA3カラーページ複合機「LP-M8040F/LP-M8040PS /LP-M8170F/ LP-M8170PS」において、ファクス送信の際に、原稿サイズ(初期値:自動)として「A6」または「ハガキ」を選択した後にファクスを送信すると、指定した宛先とは異なる相手先へ誤送信してしまうことが判明いたしました。

(※注 : 「A6」と「ハガキ」は本来ファクス可能な原稿サイズではないにもかかわらず選択可能な状態でした。)

大変お手数をおかけいたしますが、下記「1.対象製品」にてお手持ちの製品のファームウェアのメインバージョンをご確認いただき、対象製品に該当する場合は、「3.対策について」の手順に従いお客様にてファームウェアのアップデートをお願いいたします。

なお、ご不明な点があれば、「エプソン ページプリンター特別対応窓口」までご連絡をいただきますようお願いいたします。
また、お手元に製品がないなど、すぐにファームウェアのバージョンアップができない場合は恐れ入りますが、一旦製品の電源をOFF/ONしていただき、ファクス利用時に原稿サイズとして「A6」、「ハガキ」を選択しないようお願いいたします。

本件について、お客様ご登録情報などにより、別途弊社サービス部門からご連絡を差し上げる場合がございます。お客様からのご連絡と行き違いがございましたらご容赦ください。

ご愛用の皆様にはご不便とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。今後、品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

2017年4月19日
セイコーエプソン株式会社
エプソン販売株式会社

1.対象製品

下記の製品のうち、2017年3月までに弊社より販売しました該当機種の一部が対象となります。

LP-M8040製品写真
製品名 ファームウェアのメインバージョン アップデート要否
LP-M8040F
LP-M8040PS
04.50以前 必要
04.70以降 不要
LP-M8170F
LP-M8170PS
01.50以前 必要
01.60以降 不要
メインバージョンの確認方法は、こちらからご確認下さい。

2.現象

次の手順でファクス送信を行った場合、誤送信することがあります。

  • ファクスの原稿サイズ選択ボタンで、「A6」または「ハガキ」を選択する。
  • 送付先のファクス番号を入力(またはダイヤル帳より選択)する。
  • [カラー]または[モノクロ]ボタンを押して、ファクス送信を開始しようとするが、送信されず再び原稿サイズ選択画面が表示される。
  • 原稿サイズを選択しても再び選択画面が表示される。
  • [ストップ]ボタンを押して、原稿サイズ選択をキャンセルする。 ※ここで本体の電源をオフした場合は誤送信は起こりません。
  • ファクスの原稿サイズ選択ボタンで、「A6」「ハガキ」以外のサイズを選択する。
  • 送付先のファクス番号を入力(またはダイヤル帳より選択)する。
  • [カラー]または[モノクロ]ボタンを押して、ファクス送信を開始する。
  • 入力した番号と異なる宛先((2)のファクス番号)がパネルに表示される。
  • (2)のファクス番号にファクスが送信される。
  • 以降、電源を切るまで同じ宛先((2)のファクス番号)へファクスが送信される。

3.対策について

対象のメインバージョンでお使いのお客様は、下記のサイトでファームウェアの入手方法と手順をご参照いただき、バージョンアップをお願いいたします。

・LP-M8040F / LP-M8040PSの場合 ・LP-M8170F / LP-M8170PSの場合
ダウンロードページへ

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■お問い合わせ専用窓口

エプソン ページプリンター特別対応窓口

0120-92-1016(通話料無料)

【受付時間】

月曜日~金曜日 9:00~17:30、土/日曜日、祝日 10:00~17:00、(弊社指定休日を除く)

【お客様の個人情報の管理について】

上記受付窓口にご連絡いただいた氏名、住所、連絡先(電話番号等)のお客様の個人情報は、本件にかかわる対応業務のみに使用いたします。また、この業務実施を目的として協力会社(弊社の修理業務委託会社)にお客様の個人情報を預託する場合がありますが、これらの協力会社は弊社との間で必要な契約を締結しており、適正な管理を行っております。

弊社の個人情報の取扱についてはエプソンのホームページにてご確認ください。http://www.epson.jp/privacy/

お客様の個人情報についてのお問い合わせは、下記にて承っております。
E-mail:privacy@epson.jp 受付時間:9:00~17:30(土、日、祝、弊社指定休日を除く)
受付時間外に着信したお問い合わせにつきましては、翌営業日の確認とさせていただきます。

以上