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(2011年2月1日更新)

P-2500特別対応終了のお知らせ

下記の通り「エプソン Photo Fine Player P-2500 ウイルス混入に関するお知らせ」にてご案内をしております特別対応につきましては、2011年1月31日をもちまして終了させていただきました。
何卒ご了承の程お願いいたします。

エプソン Photo Fine Player P-2500 ウイルス混入に関するお知らせ

日頃より弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

この度、弊社のマルチメディアストレージビューワ「エプソン Photo Fine Player P-2500」におきまして、一部製品にウイルスが混入している可能性があることが判明いたしました。

つきましては、直ちに該当製品の使用を中止していただくとともに、ウイルスの駆除のご対応をいただきますよう、お願い申し上げます。該当製品の特定方法とウイルス駆除の方法につきまして、下記にご案内させていただきます。ウイルスを駆除した製品は正常にお使いいただけますが、ご希望のお客様には新品と交換させていただきます。

該当製品の製造番号は感染経路により特定できており、対象製造番号以外の製品についてはウイルス混入の危険はございません。

なお、お客様ご登録情報などにより別途弊社サービス部門等から本件についてご連絡を差し上げる場合がございます。ご連絡が重複いたしました場合には、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう品質向上・管理に一層努力を重ねてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

2007年3月6日
セイコーエプソン株式会社
エプソン販売株式会社

■ 更新履歴

2011年2月1日
:特別対応終了につきご案内変更
2010年11月10日
:特別対応終了につきご案内変更
2010年10月1日
:土日祝日の対応終了につきご案内変更

■ 対象機種

エプソン Photo Fine Player P-2500


■ 対象製造番号

G9HZ000001 ~ G9HZ003029

製造番号の調べ方


■ 混入の可能性があるウイルス名称

このウイルスの危険度は低く、システムに接続されたポータブルデバイス、ローカルドライブならびにドライブにマッピングされたネットワークに対して感染活動を行います。

メール経由ならびにネットワーク検索等を経た感染活動は行いません。

また、このウイルスは、すでに活動を停止しています。  (株式会社シマンテック様からの情報)

▼各種アンチウイルスソフトで検出時の名称 (2007年3月3日当社調べ)

ウイルス名称 当社が確認したアンチウイルスソフトウェアの会社名および製品名
W32.SillyFDC 株式会社シマンテック
Norton AntiVirus 2007(ノートンアンチウイルス)
Worm.Win32.delf.aj 株式会社ジャストシステム
Kaspersky Anti-Virus 6.0(カスペルスキーアンチウイルス)
WORM_DELF.EFF トレンドマイクロ株式会社
ウイルスバスター2007
W32/USBAgent マカフィー株式会社
McAfee internet security suite(マカフィー・インターネットセキュリティスイート)

(会社名五十音順)

※ウイルス名称は各ソフトウェアメーカー様によって異なります。


※他のウイルス名称も検知されることがありますが、同様の手順で駆除する事ができます。

■ 製造番号の調べ方

<本体写真>

本体底面の左(スピーカー左)に以下のような製造銘板が貼付されています。

上記写真の赤枠内に記載されている「 G9HZ 」で始まる10桁の英数字が製造番号となります。
以下のボタンをクリックして開く画面にてお手持ちの「P-2500」の製造番号を入力してください。


該当製品のシリアルによる検索はこのボタンをクリックして下さい(別ウィンドウが開きます)


■ 混入の可能性がある製品と確認された場合

<アンチウイルスソフトをお持ちのお客様>

1.ウイルス感染の確認

ご利用のアンチウイルスソフトの使用方法に沿って、ウイルス定義ファイルを最新の状態にした上でP-2500をコンピュータにUSBケーブルで接続し、コンピュータを含めた全ての外部記憶装置(ハードディスク、USBメモリ等)に対してスキャンを実行してください。

2.ウイルスが検出された場合

アンチウイルスソフトの使用方法に沿って、ウイルス定義ファイルを最新の状態にした上で適切に駆除してください。


<アンチウイルスソフトをお持ちでないお客様>

アンチウイルスソフトをお持ちでないお客様におかれましては、
下記「エプソン P-2500 お問い合わせ専用窓口」までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。

■ 専用受付窓口

「エプソン特別対応窓口」

フリーダイヤル0120-19-4116

* 携帯電話・PHSからもご利用可能です。

【 受付時間 】

  •   月曜日 ~ 金曜日  09:00~17:30  (1月1日および弊社指定休日を除く)

上記の対応につきましては、2011年1月31日をもちまして終了させていただきました。

お願い:
本件以外のお問い合わせにつきましては、お手数ではございますがカラリオインフォメーションセンターまでお電話にてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

■ お客様の個人情報の管理について

上記の受付窓口にご連絡いただいた氏名、住所、連絡先(電話番号等)のお客様の個人情報は、本件に関わる対応業務のみに使用いたします。また、この業務実施を目的として協力会社(弊社の修理業務委託会社)にお客様の個人情報を預託する場合がありますが、これらの協力会社は弊社との間で必要な契約を締結しており、適正な管理を行っております。
弊社の個人情報保護方針およびお客様情報についてのお問い合わせは下記よりご確認下さい。
http://www.epson.jp/privacy_policy/esj.htm