お知らせ

新型コロナウイルスへの対応について

このたびの新型コロナウイルスによって影響を受けられた皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
このページでは、新型コロナウイルスに対する当社の対応状況について、最新情報をお知らせいたします。

更新日:2020年4月10日
発行日:2020年2月27日

最新情報(2020年4月10日更新)

4月7日に政府より発令された「緊急事態宣言」を受け、基本方針等を更新いたしました。

 

当社のお客様対応において、通常より対応に時間を要する場合、営業時間の変更や休業が発生する場合が想定されます。
お客様やお取引先の皆さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜わりますようお願い申し上げます。
なお、今後の状況や規制の変更によっては、対応が変わる可能性がありますので、あらかじめご了承願います。

 

また、当社従業員が新型コロナウイルスに感染していることを確認しましたため、ニュースリリースを発行しております。

 

当社富士見事業所における新型コロナウイルス感染者の発生について(第2報)(4月10日)

当社富士見事業所における新型コロナウイルス感染者の発生について(4月9日)

当社日野事業所における業務委託先従業員の新型コロナウイルス感染について(4月8日)

エプソングループの対応方針について

セイコーエプソン株式会社(社長:小川恭範、以下 エプソン)および国内エプソングループは、新型コロナウイルスに対する日本国内対応として、社員およびお客様をはじめとするステークホルダーの皆さまの健康や安全を第一に考え、日本政府および地方自治体などの方針に従い、下記の対応を実施いたします。
(注)下記対応は、4月8日時点でのものです。今後の状況や規制の変更によっては、対応が変わる可能性がありますので、あらかじめご了承願います。

1. 基本方針

エプソングループは、日本政府および地方自治体などの方針に従い、社員およびお客様をはじめとするステークホルダーの皆さまの健康や安全、感染拡大の防止に努めることを最優先とする対応を実施いたします。
このため、緊急事態宣言対象エリアにおける従業員は在宅勤務を基本とさせていただきますが、社会生活を維持するうえで必要な施設等への商品供給・サービス提供は可能な限り継続いたします。

2. お客様窓口について

  1. 「お電話によるお問い合わせ窓口」全般(インフォメーションセンターなど)
    お電話が繋がりにくくなる場合、または営業時間を変更させていただく場合がございます。
  2. エプソンスクエア丸の内ショールーム/全国ショールーム・デモルーム/プロジェクターデモ予約
    当面の間臨時休館とさせていただきます。
    営業再開につきましては、今後の動向を踏まえ改めてお知らせいたします。

3.生産状況および日本市場向け製品供給について

生産地の交通機関、物流、協力サプライヤーの状況により、今後送品に影響が出る可能性がありますが、お客様への影響を最小限にするため対応を進めてまいります。

4.修理対応について

持込修理、出張修理ともに通常通り受付しておりますが、受付窓口の電話がつながりにくくなる場合がございます。お急ぎの方はWebでの修理受付をご利用ください。
また、出張修理の完了までに遅れが生じる場合がございます。

出張修理サービス

5. グループ従業員の対応について

感染症の基本的な感染予防策である手洗い・咳エチケットを含め「社員が行うこと」に関する注意喚起を徹底し、出勤前に健康チェックを行い、発熱または風邪症状がある場合は出社させない方針としております。
また、公共交通機関を利用している社員には、マスク着用を心がけるとともに、緊急事態宣言発令エリアにおいては在宅勤務を基本としております。
さらに、出張・外出については以下の対応を実施しております。

  1. 海外出張・国内出張
    • 当面の間、原則禁止。
  2. 外出
    • 移動時の接触を極力避けるために、その必要性・緊急性・人数を確認するとともに、テレビ会議や電話会議等の代替手段を積極的に利用しております。

6. 当グループ施設への入場、来訪について

国内における当グループ事業所、ショールームなどでは、受付者・警備スタッフなどはマスクを着用させていただいております。
また来訪者の皆さまには、以下の問診を実施させていただき、入構条件を満たしていない場合は入場をお断わりさせていただいております。
関係者の皆さまにおかれましては、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
(注)4/8現在、ショールームは休館中となります。

<入構条件>

  1. 対象地域からの帰国後14日間を経過していること。
    対象地域
    • 外務省の感染症危険レベル3以上の地域(中国・韓国は全土 香港・マカオ含む)
    • 国が入国規制(入国拒否、検疫強化)を行うことを決定した地域(決定時点で対象)
  2. 1の期間において平熱であり、現時点で発熱や激しい咳などの呼吸器症状がないこと。
  3. 1に限らず、現時点で発熱など風邪の症状がないこと。

エプソングループは、今後も各方面の情報収集を行いながら、基本的な方針に則り、必要な対応を随時実施してまいります。

以上