導入事例 entrir吉祥寺様

美容院 entrir吉祥寺様

美容院 entrir吉祥寺様
導入製品:TM-T70-i
業種:サービス

iPadとTM-T70-iによる
スタイリッシュなカウンセリングシステムを実現!

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導入製品

TM-T70-i

インテリジェント機能搭載でも小さい棚にスッキリ収まる。
コンパクトな前面操作モデル。

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導入店舗様のご紹介

「癒しへの入り口」をテーマに快適な時間を過ごせるやすらぎ溢れる美容院

美容院「entrir吉祥寺」様

美容院「entrir吉祥寺」様

株式会社トミーズ・スター様は、コンセプト別に「DESIRE(デザイア)」、「lMAJINE(イマジン)」、「entrir(アントリール)」の3タイプの美容院を、東京・世田谷区を中心に23店舗展開されています。「アントリール吉祥寺」様は、癒しをコンセプトに、センス光るスタイル提案で幅広い世代から愛される大人気の美容院です。

iPadを活用したカウンセリングシステムを導入

トミーズ・スター様は、株式会社ユニティーベル様と共同開発した「TMSカウンセリングシステム」を導入されています。これは、iPad上でカウンセリングからヘアスタイルの提案までできるスタイリッシュなカウンセリングシステムです。スマートレシートプリンター「TM-T70-i」は受付カウンターに設置され、決定された施術内容や施術にかかる費用や時間などの情報を、お客様向けの確認用伝票として印刷。お客様とスタイリスト間のギャップをなくすことに役立っております。

導入理由・評価

トミーズ・スター様では目で見えるお客様のニーズだけでなく、目では見えない「ウォンツ」を引き出し、お客様の求める最高の美を提供する為、施術前のカウンセリングに重きを置いているそうです。しかしながら、カウンセリングはスタイリストの長年の経験やノウハウに因るところが大きく、カウンセリングスキルを底上げし標準化することや、短期間で習得することが課題になっておりました。この課題を解決する為にユニティーベル様と共同開発し導入されたのが「TMSカウンセリングシステム」です。iPadを利用し、お客様にウィザード形式の設問に答えて頂くので、まだ経験の浅いスタイリストでも、お客様の「ウォンツ」を引き出し、最新のヘアスタイル画像をiPadでお見せしながら、お客様に喜ばれる的確な提案を行うことが可能になりました。いち早く現場経験を積めるようになるので、スタイリストの早期育成にも役立っています。お客様向けの確認用伝票は、TM-T70-iからきれいに速く印刷され、従来の手書き運用より圧倒的に処理が速く漏れもありません。施術前に目視共有しておくことで、お客様とのギャップを減らすことにも繋がっていると実感されています。

導入後の状況・ご感想

アントリール吉祥寺 店長 小川 千春氏

アントリール吉祥寺
店長
小川 千春氏

スマートなカウンセリングシステムでお客様の満足度と信頼度が向上

目には見えないお客様のウォンツを引き出しお客様の満足度がアップ

アントリール吉祥寺店長の小川千春氏は、システムの導入で期待通りの効果があったと語ります。

「お客様との会話だけで、お客様の本当になりたいスタイルやイメージ像にたどり着くのが一番難しいのですが、TMSカウンセリングシステムを導入したことで、力ウンセリング経験が浅いスタッフでも、お客様の「ウォンツ」を引き出すことができるようになりました。ご常連客様は、iPadで行うカウンセリングを『占いみたい』と楽しんでいらっしゃいますし、以前より丁寧に接客されているという印象を持たれるようです。お客様の満足度をアップすることで自然と客単価もアップしています。このシステムが広く使われることで、世の中に綺麗な女性がたくさん増えると嬉しいです。」

事前確認頂くことで会社としての誠実さがお客様に伝わる

「プリンターは無線ですし、小さいので受付力ウンターにおいても邪魔になりません。お客様とスタイリスト間で決定した施術内容の詳細が、離れた受付カウンターに置いてあるプリンターからすぐに印刷されて出てくるのには驚きました。当社は、お客様から『時間、お金、期待』の3つのお預かり物をしているという考え方ですので、施術前に内容のご確認を頂いております。こうして綺麗に見やすく伝票印字してくれると、伝票からでも会社としての誠実さを伝えることが出来るので、とても役立っております。」

システム概要・開発にあたって

XML WEBサービスプリント機能が採用の決め手 サンプルプログラムで短期開発を実現 株式会社ユニティーベル 代表取締役 讃良 昌孝氏

美容室経営に役立つカウンセリングシステム

株式会社ユニティーペル 代表取締役 讃良昌孝氏に、今回のシステムについて伺いました。「『TMSカウンセリングシステム』は、iPadを使い簡単なウィザード形式のカウンセリングを行うことで、美容師様がお客様の理想とするイメージのヘアスタイルや施術の提案、確認ができるシステムです。美容院の運営サポートを実践されているトミーズ・スター様との共同開発で、同社のノウハウと豊富なコンテンツが込められていますので、カウンセリングスキルの標準化、スタッフの即戦力化、顧客満足度や単価の向上など美容室経営に役立てていただけます」

TM-T70-i採用の理由

「TM-T70-i採用のポイントは、XML WEBサービスプリント機能を搭載していたからです。クラウドコンピューティングでスマート端末から直接印刷ができるレシートプリンターは、調べた中ではスマートレシートプリンターが唯一無二の商品でした。しかも、コンパクト設計で無線LAN対応ですので、置き場所も選びませんし、文字や罫線などの印字もとても綺麗です。美容院のように美意識が高いお客様にはぴったりでした。開発にあたっては、わかりやすいドキュメント類が用意されていたので、問い合わせも不要で安心して開発できました。特にサンプルプログラムの使い勝手がよく、短期間でシステムをつくり上げることができました。今後は、カウンセリングシステムとPOSの連動など、より美容院のお役に立てるシステムを開発していきたいですね」

トミーズ・スター様「TMSカウンセリングシステム」システム構成図
(注) TMSカウンセリングシステムは株式会社ユニティーベルの商標です。
(注) iPadはApple Inc.の商標です。

美容院「entrir吉祥寺」様

美容院「entrir吉祥寺」様
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東京都武蔵野市御殿山1-3-7 エフアイビル1階
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