「ページが表示されない」「クリックしても反応がない」
　 場合の対応方法について

「エプソンダイレクトショップ」登録時、またはキャンペーン応募やコンテンツ利用時に「登録はこちら」「確認へ進む」などのボタンをクリックして次の画面に進もうとした時に、「ページが表示されない」「反応がない」場合の確認点を説明します。

詳細

「登録はこちら」「確認へ進む」などのボタンをクリックしても「ページが表示されない」「反応がない」場合には、以下3つの可能性があります。

(1) Java Script が有効になっていない可能性があります。「エプソンダイレクトショップ」では、Java Script を使用しています。ブラウザーの設定で Java Script を「有効」にしてください。

(2) ハードディスク内にキャッシュファイルが残っていると、正常に情報が更新されない場合があります。キャッシュのクリアをお試しください。

※ ブラウザーのキャッシュクリアを実行した場合、アクセスを早くする目的でハードディスクに保存したWebページが削除されてしまいますのでご注意ください。

(3) アクセスする時間帯によるトラブルの可能性があります。
時間帯を変更してアクセスをお試しください。

確認手順

・Java Script の設定

ご使用のブラウザーソフトにより、確認内容が異なります。バージョンは以下の方法で確認できます。

・Safari の場合
(1)「Safari」メニューから、「Safari について」をクリックします。
(2)「Safari について」ウィンドウが表示されます。
(3)「バージョン」に記載されている内容を確認します。

ご使用のブラウザーソフトで、Java Script の機能が使用できる設定になっていることを確認し、キャッシュファイルのクリアを行ないます。

・Macintosh 版 Safari キャッシュクリアの設定方法

1. 「Safari」メニューから「キャッシュを空にする」をクリックしてください。
2. 「本当にキャッシュを空にしますか？」というウィンドウが表示されますので「空にする」をクリックしてください。

※「エプソンダイレクトショップ」ご登録済みの場合には、ご登録の E メールアドレスからご連絡ください。

送信先：privacy-ns@epson.jp
件　名：「登録はこちら」「確認へ進む」ボタンをクリックしても反応がない
本　文：
1. 「エプソンダイレクトショップ」ログインID
2. ご確認いただく事項 (わかる範囲内でお答えください)

・ お客様がアクセスした URL

・ どのような操作を行なった時にどのようなトラブルが発生するのか

・ WEB ブラウザー名 (インターネット閲覧ソフト) とバージョン

・ JavaScriptのエラー表示有無
※エラーはブラウザー左下のステータスバー、もしくはポップアップでアラート表示されます。

・ プログレスバーの状況
※ブラウザー右下のステータスバーに表示されています。途中で止まっているか、まったく動いていないかをご確認ください。

・ ブラウザーで設定しているセキュリティーレベル

・ ウィルスチェック／インターネットセキュリティーのソフト名とバージョン

・ ウィルスチェック／インターネットセキュリティーソフトで、Java Script に関わる項目の設定内容

・ パソコンの OS 名 ( Windows ・ Macintosh 等) とバージョン

・ パソコンのメーカー名と型番

・ インターネット接続環境 (光回線・ CATV ・モバイル回線・等)

・ アクセスした時間帯について