CSR・環境

お客様満足の追求

販売・サービス/サポート

エプソンは、商品・サービスを通じお客様価値を提供しています。お客様のニーズに合った商品を購入いただくため、正しく、分かりやすい商品情報の提供や購入後のアフターサービスの向上などに取り組み、お客様に「安心」してお使いいただけるよう努めています。

エプソン製パソコンのアフターサービス活動

エプソンダイレクト(株)のサポート方針は「使えない時間を1秒でも短くし、お客様をお待たせしない。そして、買ってよかった、次もエプソンダイレクトと言っていただくこと」です。
「パソコンが壊れたからといって、仕事は待ってくれない」状況は、どのお客様も同じです。お客様のパソコンが使えない時間を極力抑えるために、品質向上活動は当然のことですが、万が一「標準無償保証」期間内または「お預かり修理」加入期間中のパソコンが故障した場合は、土・日曜日を含めて修理センターに到着後1日で修理を終えてお返しする体制を整えています。

サービス従事者技能競技会

エプソン販売(株)は、お客様へ訪問しエプソン製品のアフターサービスを行うカスタマーエンジニア(以下CE)の技能競技会を毎年開催しています。
2017年度の技能競技会では、「目指せ!No.1インクジェットカスタマーエンジニア」をテーマに掲げ、全国8エリアより選抜試験を勝ち抜いた20名のCEがセイコーエプソン(株)広丘事業所に集いました。

予選では、スマートチャージA3複合機「PX-M7070FX」にて「修理スピードと正確性」をテーマに競い、さらに予選を勝ち上がった6名のCEによる決勝で、高速ラインインクジェット複合機「LX-10000F」を題材に「正確な修理作業」「お客様要望に応じた操作説明・ご提案」「お客様へ分かりやすい作業報告」をテーマに総合点で競い合いました。
技能競技会には設計部門や品質保証部門も参加し、競技会を通じて製品の改善ポイントを見つけ出し、今後の製品開発へ反映することで、より良い製品・サービスを提供できるように取り組んでいます。
優勝者は全ての作業において正確性を重視した「株式会社六甲サービスセンター 安部 昇司氏」でした。
エプソン販売(株)は、技能競技会を通じて、修理技術力とお客様対応品質のさらなる向上に努め、インクジェットテクノロジーのメリットを実感いただけるよう、より良いサービスを提供し続けます。

優勝した安部 昇司氏

エプソンスクエア新宿

2016年4月に新装オープンしたエプソンスクエア新宿は、長期ビジョン「Epson 25」がもたらすインクジェット、ビジュアル、ウエアラブル、ロボティクスの4つのイノベーションに沿ったゾーニングで構成され、法人向けにビジネスプリンター、プロジェクター、大判プリンター(水性)、パソコン、イメージスキャナーなど、エプソンがもつ豊富なラインアップを幅広く取りそろえた展示を行っています。
エプソン製品のご購入を検討されているお客様に、最新製品を実際にお試しいただける場として、また販売店様の大切なご商談の場としてもご活用いただけます。

お客様のさまざまな用途や利用シーンに応じた商品のデモンストレーションを行う一方、各種の製品体感セミナーも定期的に行っており、機能や特長について十分にご理解いただけるよう努めています。
あらかじめ業務上のご要望やお困りごとを伺い、ゆっくりとご覧いただけるよう最適な環境をご用意いたしますので完全予約制とさせていただいています。

エプソンスクエア新宿

展示製品やご来館についてはこちらをご参照ください。

フォトセミナー

エプサイト*1では、お客様に写真をプリントする楽しさ、飾ることの喜びをお伝えするため、さまざまなスタイルのフォトセミナーを開催しています。
予約不要/無料で手軽に受講できる「聴講講座」では、デジタルプリントの基礎知識や簡単で便利なプリンターの使い方などを紹介しています。「実技講座」は1人1台の機材を使いプリントの基礎から、エプソンプロセレクション「SC-PX5VII」の体験講座など、幅広く学べる講座を設けています(予約制/有料)。「ワークショップ」では、各業界の第一線で活躍されているプロの方々から高度なテクニックを学べるセミナーなどのカリキュラムもご用意しています(予約制/有料)。

これらフォトセミナーを通じてデジタルプリントを楽しむための知識や技術を学び、充実した写真ライフを過ごしていただきたいと思います。
*1 フォトセミナー、ギャラリー、レンタルラボなどを備えたエプソンが運営する写真専門施設

受講者の作品データを
「SC-PX5VII」でプリントする体験講座

エプソンニューフォトフォーラム

エプソンニューフォトフォーラムは、インクジェットプリントに関する基礎知識や正しいプリント方法、写真を作品に仕上げるためのテクニックなど、写真プリントの楽しさをお伝えするフォトイベントです。
イベント会場では、最新のインクジェットプリンターを展示する以外に、以下のようなコーナーを設けています。
写真作品づくりに役立つプリントセミナー
お客様が持参された写真データをプリントして展示するコーナー
さまざまなプリント用紙やカメラメーカー別プリント作品展示コーナー
プロ写真家による、お客様の展示作品講評会は参加型イベントとして人気を博しています。

エプソンニューフォトフォーラム

2017年度エプソンニューフォトフォーラムは、以下の通り開催しました。

<東京会場>
 開催日:9月23日(土)、9月30日(土)、10月7日(土)

<大阪会場>
 開催日:10月21日(土)

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