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※エンタープライズ、アカデミックライセンスをお買い求めの方用のサービスです。
| サービス内容 | 当社製品のセットアップ、操作方法、製品機能や不具合に関するお問い合わせの受付と回答 製品のアップデートプログラムのダウンロードによる提供もしくはCDの送付(メジャーバージョンアップは含まず) マスターCD破損・紛失時の無料提供 マニュアル破損・紛失時の無料提供（但し最新バージョンのマニュアルになります） |
|---|---|
| サービス対象 | 最新バージョンから2バージョン前までのバージョンが対象です。サポートサービス期間途中にお客様が対象製品をバージョンアップした場合には、期間中は、バージョンアップした製品もサービスの対象に含めます。期間終了後は、最新バージョンから2バージョン前までの範囲で、改めて「保守サポートサービス」をお申込みください。 |
| サービス期間 | サポートサービス期間は、お客様のお申込みを当社が登録した日の翌月1日から起算して1年間です。但し、サポートサービス（お問い合わせ受付など）は、当社登録日から行ないます。「保守サポートサービス」の提供期間は、対象製品の販売終了日より2 年を最短として、当社が決めさせていただきます。「保守サポートサービス」の提供を終了する場合には、終了日の1年以上前に、本サービスをご利用のお客様に対してご案内いたします。なお、期間途中で対象本数を追加される場合のサポートサービス期間は、元になる製品のサポートサービス期間と同じになります。 |
| お申し込み方法 | 「購入申請書」等によりお取り引きのある販売代理店へお申込みください。なお、複数バージョンで「保守サポートサービス」をご利用になる場合も、保有しているライセンス数全体をまとめて1つの対象とします。サポートサービスの更新につきましては、期間終了3ヶ月前及び1ヶ月前を目安に当社よりご案内をお送りしますので、案内に沿って更新をお願いいたします。 ※お問い合わせに必要な法人ID やサポートサービスの対象となる製品名、バージョン、ライセンス数量、サービス期間などは、「保守サポートサービスご利用規定」に付帯する「『保守サポートサービス』ご登録証書」に明記されます。 |
| 料金 | サポートサービスの料金は、最新バージョンの製品価格（ライセンス版の場合は価格テーブルに沿った金額）に、以下の料率をかけたものです。 現行バージョン：15%（ただし、販売が終了している現行バージョンは20%） 現行バージョンの1 バージョン前：20% 現行バージョンの2 バージョン前：25% 複数バージョンの料金算定には、一番古いバージョンの料率が対象ライセンス数量全体に適用されます。また、期間途中で対象製品の数量を追加される場合には、元になるサポートサービス料金と同等の料率が追加ライセンス分にも適用されます。 サポートサービスの最低料金は、4,000円です。上記料率による算定料金が最低料金に満たない場合には、最低料金が適用されます。なお、追加ライセンス分には、最低料金ではなく算定料金が適用されます。 |
| お問い合わせの前に | あらかじめ「お問い合わせ担当者」としてご登録をいただいた方からのみお問い合わせを承ります。 製品のユーザー登録を行っている法人IDをご用意ください。法人IDの確認ができない場合は、お問い合わせをお受けできません。 お電話の場合は、パソコンを前にしてご連絡いただくとご案内がスムーズになります。また、メモ用紙をご用意ください。 問題が発生している場合は、発生させる手順、発生したときの画面の状態、エラーメッセージなどが確認できる状態でご連絡ください。 |
| 受付窓口受付時間 | 電話：月曜日～金曜日（祝日、当社指定休業日を除く） 10:00～12:00、13:00～17:00 メール（ホームページ上の問い合わせ専用フォームによる）：365日24時間 ※当社からの回答は、月曜日～金曜日（祝日、当社指定休業日を除く）に順次行います。 |
| 対象製品 |  「保守サポートサービス」対象製品リスト（PDF：41.4KB）をご覧ください。 |
※詳しくは、「保守サポートサービスご利用規定（PDF：164KB）」をご確認ください。
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