エプソンサービスパック｜導入支援・保守サービス｜サポート

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ご登録方法

ご購入いただいたエプソンサービスパック、エプソンGo-PACKは、インターネット※、FAXいずれかの方法で簡単にご登録いただけます。
ご登録は、サービスパック、エプソンGo-PACKをご購入後、速やかにお願いいたします。

※インターネットからは、ご購入後半年以内の保守番号が、PA-******（エプソンサービスパック）、PG-******（エプソンGo-PACK）について登録することができます。
（「******」は、6ケタの数字です。）

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インターネットでのご登録

登録の流れ

購入

お近くのエプソン製品取扱店にてエプソンサービスパック・Go-PACKを購入してください。

登録ページから入力

エプソンサービスパック専用サイト（当ページ）にアクセスしてください。
画面案内に沿って必要事項を入力してください。

登録シールの貼付

登録シールに記入し、製品前面部に貼り付けてください。

登録完了

サービスパック登録センターにて内容を確認後、ご購入者様へ「登録完了」のメールを送信いたします。

サービスパックのオンライン登録
Go-PACKのオンライン登録

エプソンサービスパック　オンライン登録

下記の利用規約、個人情報の取り扱いについてをご確認の上、ご登録ください。

エプソンサービスパックWeb登録　利用規約

エプソンサービスパック保守サービス規約

エプソン販売株式会社はお客様に対し、お買い求めいただいたエプソンサービスパックにご登録いただいた製品に対して、以下の内容に基づき、保守サービスを提供いたします。なお、「3.保守サービス内容」は、製品により内容が異なります。

1.保守サービスの対象製品
エプソン販売(株)は、エプソン販売(株)の定める保証期間内のエプソンサービスパック対象製品で、所定の登録手続きをおこなった製品およびオプション品(以下製品といいます)に対して、保守サービスを提供いたします。ただし、定期交換部品付エプソンサービスパックのご購入は製品本体と同時購入が原則となります。

2.エプソンサービスパック登録シール
(1)本サービスパックには、お客様の製品が本サービスパックに基づく保守サービスの提供対象であることを証するため、エプソンサービスパック登録シール(以下登録シールといいます)が同梱されています。お客様は、本サービスパックのご購入後すみやかに、登録シールを、本サービスパックに同梱されているエプソンサービスパックのご案内に従い、お客様の製品に貼付していただくものとします。
(2)エプソン販売(株)は、いかなる理由があろうとも、登録シールの再発行をいたしません。また、エプソン販売(株)は、登録シールの貼付されない製品に対しては本サービスパックに基づく保守サービスを提供しません。お客様が当該製品に対し保守サービスを希望される場合は、エプソン販売(株)所定の保守サービス料金をご負担いただくものとします。
(3)お客様は、登録シールの改ざん、複製等をしないものとし、万一、改ざん、複製等された場合は、本サービスパックに基づくお客様の権利を失うものとします。

3.保守サービス内容
製品に故障が生じ、お客様がエプソン販売(株)に修理を要請した場合、エプソン販売(株)はお客様がご購入された以下の保守サービスメニューに従い、エプソンサービスパックに登録されている製品に対し、保守サービスおよび定期点検サービスを提供いたします。製品の設置場所・送付先は日本国内に限るものとします。
(1)出張保守
《プリンタ、パソコンの場合》
登録されている設置場所にすみやかにサービスエンジニアを派遣して、当該製品の故障の復旧を行います。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、修理発生時に別途交通費が必要となります。
定期点検付きエプソンサービスパックを購入のうえ、登録いただいた製品の場合は、ご指定の回数に応じてサービスエンジニアを派遣し、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。ただし、エプソン販売(株)は、出張保守の際に同時にこれを行うことができるものとします。
《プロジェクターの場合》
登録されている設置場所にすみやかにサービスエンジニアを派遣して、代替機を貸与・設置します。サービスエンジニアは故障した製品を引き揚げ、合理的な期間内に故障の復旧を行い、設置場所に設置するものとします。その際に、お客様はエプソン販売(株)に代替機を返却するものとします。なお、代替機は製品と同一製品とは限らないものとし、エプソン販売(株)が任意に選定できるものとします。また、何らかの事由により、上記期日に代替機の貸与・設置の実施が難しいとエプソン販売(株)が判断する場合は、事前にお客様に通知し、実施日を別途お客様およびエプソン販売(株)と協議のうえ定めるものとします。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、修理発生時に別途交通費が必要となります。
定期点検付きエプソンサービスパックを購入の上登録いただいた場合は、ご指定の回数に応じて、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。ただし、エプソン販売(株)は、出張保守において引き揚げた製品の故障の復旧を実施するに際し、同時にこれを行うことができるものとします。なお、定期点検の料金には、ランプ・フィルターの料金が含まれるものとします。ただし、定期点検においてランプ・フィルターの交換が必要とエプソン販売(株)が判断した場合に限り、エプソン販売(株)はランプ・フィルターを交換するものとします。
(2)持込保守
エプソン販売(株)指定の修理センターへ送付・持込いただければ、当該製品の故障の復旧を行い、登録されている設置場所または送付先に返送します(お客様が引き取りを希望する場合を除きます)。ただし、送料は発送元払いとなります。
(3)ドアtoドアサービス付保守
エプソン販売(株)指定の修理センターへご連絡いただければ、登録されている設置場所に当該製品を引き取りに伺い、修理完了後には製品をお届けいたします。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、保守サービス提供時に別途追加料金が必要となります。なお、梱包はエプソン販売(株)の指定する運送業者等にて行います。

4.保守サービス利用可能期間と時間
お客様が保守サービスを利用できる期間は製品購入時より登録シールに記載された保守期間、原則として土曜日、日曜日、祝日およびエプソン販売(株)所定の休日を除く平日(月曜日～金曜日)9：00～17：30といたします。

5.別途料金により提供されるサービス

5-1.保守サービスには、次の各号の一に該当する修理、調整等の作業は含まれません。なお、エプソン販売(株)は、当該作業の提供が可能なときは、別途エプソン販売(株)所定の料金をもって当該作業を提供いたします。
(1)故意、過失または不適切な使用に起因する製品の故障の修理調整
(2)天災地変等の事由に起因する製品の故障の修理調整
(3)お客様がエプソン販売(株)に製品を送付する際の輸送中の破損・事故に起因する製品の故障の修理調整
(4)製品の改造、運搬移設、設置、回線接続作業またはその立ち会い
(5)エプソン販売(株)の承認のない製品の改造または他の機器への接続、エプソン販売(株)の指定外の消耗品の使用、適正でない設置環境、ならびに入力電圧の不適正使用に起因する製品の故障の修理調整
(6)消耗品、記録媒体の保管不備に起因する製品の故障の修理調整
(7)使用するプログラムに起因する製品の故障の修理調整
(8)オーバーホール等の大修理
(9)4.の保守サービス利用可能期間と時間以外における保守サービス
(10)エプソン販売(株)の純正、またはエプソン販売(株)の推奨以外の消耗品(再生品含む)を使用し、その消耗品が原因で何等かの不具合が発生した場合の製品の修理調整

5-2. 定期交換部品の取り扱いについては、以下のとおりとします。
(1)お客様が定期交換部品付エプソンサービスパックを購入のうえ、ご登録いただいた場合は、エプソン販売(株)の指定する定期交換部品の交換または新規補充は保守サービスに含まれるものとします。ただし、対応限度付きサービスパックをご購入された場合は、対応限度を超えて交換または新規補充した定期交換部品の部品代のみ有償となります。
(2)お客様が定期交換部品なしのエプソンサービスパックをご購入のうえ、ご登録いただいた場合は、以下のとおりとします。
a. エプソン販売(株)が、サービスエンジニアによる交換または新規補充が必要と定めている定期交換部品については、当該部品の部品代金は保守サービスには含まれず、別途エプソン販売(株)所定の代金をお客様はエプソン販売(株)に支払うものとします。なお、当該部品の交換または新規補充に対する出張料金および技術料金は本エプソンサービスパックの料金に含まれるものとします。
b. エプソン販売(株)が、お客様による交換または新規補充が可能と定めている定期交換部品については、当該部品の交換または新規補充に対する出張料金および技術料金、ならびに当該部品の部品代金は本サービスパックの料金には含まれません。なお、エプソン販売(株)は、別途エプソン販売(株)所定の料金をもって、当該定期交換部品の交換または新規補充を行うものとします。

6.保守サービスの対象外
お客様が登録書に記入された場合でも、保守サービスには、次の事項は含まれません。
(1)インク・リボン・トナーカートリッジ・ドラム・用紙・帳票類・ディスケット・蛍光管・表示装置等の消耗品の供給、消耗部品の交換または製品の交換・新規補充(ただし、定期交換部品の交換は、5-2に定めるとおりとします)
(2)製品に付随するプログラム・データ・記憶媒体等の保守

7.料金
お客様が保守サービス期間中に製品を廃却・譲渡された場合においても、本サービスパックの料金の返金はいたしません。

8.保守サービスへの協力
お客様は、エプソン販売(株)が保守サービスを実施するにあたり以下の協力を行うものといたします。
(1)製品および保守サービスに必要な場所と当該機器のステータス情報(印刷枚数・使用時間・消耗品等)を提供いただくこと
(2)保守サービスの実施に必要な電気代を負担いただくこと
(3)製品の設置場所へサービスエンジニアが立ち入ることを認めていただくこと
(4)製品に付随するプログラム・データ等のバックアップおよび製品が復旧した後のデータ復旧を行っていただくこと
(5)製品が他の機器と接続されており、サービスエンジニアが他の機器との接続が保守サービスの実施の支障となると判断した場合は、製品と他の機器の接続を取り外していただくこと
(6)製品を天井吊下等、エプソン販売(株)が容易に保守サービスを実施できない場所に設置している場合は、お客様において、容易に保守サービスを提供できる場所に移動しておいていただくこと
(7)(1)から(6)につき顧客および第三者の承諾・作業の実施が必要な場合は、事前にこれらの者から承諾を得ること、またはこれらの者に作業を実施させておいていただくこと

9.免責等
お客様は、エプソン販売(株)に対し保守サービスに必要な環境を有する場所のご提供ならびに、製品に付随するプログラム・データ等のバックアップおよび製品が復旧した後のデータ復旧を行うものとします。エプソン販売(株)は、製品の故障、瑕疵等に起因してお客様に生じた直接または間接の損害、ならびに保守サービスの履行過程において生じたデータの損失、その他逸失利益に対しては、その責を負いません。

10.交換部品
エプソン販売(株)が保守サービスの提供に際し、製品の部品等を交換した場合、製品から取り外した部品の所有権は、エプソン販売(株)が有するものといたします。

11.設置場所変更
お客様は、登録された製品の設置場所を変更する場合、事前にエプソン販売(株)に通知しなければなりません。

12.保守サービスの委託
エプソン販売(株)は、お客様に対する保守サービスの提供を第三者に委託することができます。

13.機密保持
エプソン販売(株)は、保守サービスの提供の際に知り得たお客様の業務上の機密を第三者に開示・漏洩しません。

14.定期交換部品付エプソンサービスパックの購入時期
エプソン販売(株)は、定期交換部品付エプソンサービスパックについては、原則として製品購入と同時購入以外は、お客様の購入を拒否することができるものとします。お客様が定期交換部品付エプソンサービスパックを製品購入と同時ではなく購入され、登録される場合は、エプソン販売(株)は、登録を拒否することができるものとします。その場合において、お客様が本サービスパックの料金を支払済の場合は、エプソン販売(株)またはお客様が購入されたエプソン販売(株)の販売店から、本サービスパックの料金をお客様に返金します。

15.保守サービス期間
(1)本エプソンサービスパックに基づく保守サービスの提供期間は、お客様の製品の購入日から登録シールに記載された保守期間とします。
(2)(1)の定めにかかわらず、エプソン販売(株)が製品毎に定めた保守対応限度(製品寿命)を超えて製品が使用された場合は、本エプソンサービスパックの保守サービスの提供期間は終了するものとする。本号の定めにより保守サービスの提供期間が終了した場合であっても、本サービスパックの料金の返金はいたしません。

16.管轄裁判所
本サービスパックに関して紛争が生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします


エプソンサービスパック専用ヘルプデスク・運用規約

1.ご利用の開始
エプソンサービスパック登録書をご送付いただき、登録を完了された時点から専用電話をご利用(以下本サービスといいます)いただけます。なお、エプソン販売(株)は本サービスをエプソンサービスパック(以下主契約といいます)の付帯サービスとして提供します。

2.ご利用の終了
本サービスは主契約の保守サービス期間(本体のご購入時から登録シールに記載された保守期間)の終了と同時に終了となります。主契約が何らかの事由により終了あるいは解除された場合にも、本サービスは自動的に終了します。エプソン販売(株)は本サービスを単独で提供することはありません。

3.専用電話の受付時間
専用電話の受付時間はエプソン販売(株)の営業日、原則として土曜日、日曜日、祝日およびエプソン販売(株)所定の休日を除く平日(月曜日～金曜日)9：00～17：30(保守受付時間と同じ)といたします(2008年1月現在)。専用電話の回線数は、ご登録のお客様に対応できる数を確保しておりますが、回線の混み具合によってはつながらない場合もあります。エプソン販売(株)は、お客様のお電話が専用回線につながることを保証せず、またお客様はつながらないことがあることをあらかじめご承諾いただくものとします。

4.ご利用時のお願い
お電話をいただく際には、保守番号をお教えください。お教えいただけない場合、未登録もしくは保守番号を確認できない場合には本サービスをご提供できませんので、あらかじめご了承ください。

5.専用電話で対応できる内容
原則として、ご登録いただいた機種の基本的な使用方法(出張保守メニューをご購入いただいたお客様は修理受付まで)に限らせていただきます。同一ユーザー様がお持ちのエプソン製品であっても、ご契約の対象機種以外にはサービスは提供できません。また、ご使用になるアプリケーション(エプソン製ソフトウェアを除きます)の使用方法等は原則として対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。原則として、専用電話でお答えできる内容は、エプソン販売(株)として即答が可能な範囲とさせていただきます。ネットワーク関連等技術的に高度なご質問等につきましては、回答できない場合があり、また、本サービスは、お客様のトラブルの解決を保証するものではありません。

6.出張作業
本サービスに基づく現地作業は原則としていたしません。必要の際はエプソン販売(株)規定料金を別途請求させていただきます。

7.契約の終了
本運用規約に反する行為があった場合には、エプソン販売(株)は本サービスのご提供のみを休止させていただく場合があります。

8.本サービス提供の中止
本サービスは主契約の付帯サービスです。エプソン販売(株)の事情により本サービスの休止または中止をする場合があります。この場合は本サービス終了の前にご登録のユーザー様にご案内いたしますが、お客様はこれを理由に主契約を解除、解約等することはできません。また、エプソン販売(株)は、本サービスの休止、中止等によりお客様に損害が発生したとしても何ら責任を負わないものとします。なお、お客様は本サービスの中止を理由に、エプソン販売(株)に対し、主契約の料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。

9.本サービスの譲渡禁止
本サービスを譲渡あるいは貸出することはできません。


エプソンサービスパックWEBサポート・運用規約

1.ご利用の開始
エプソンサービスパック登録書をご送付いただき、登録完了された時点からWEBサポートをご利用(以下本サービスという)いただけます。なお、エプソン販売(株)は本サービスをエプソンサービスパック(以下主契約という)の付帯サービスとして提供します。本サービスは日本国内専用となり、海外からのご利用はできません。
This service is domestic only. We are sorry, for not being able to access from overseas. Please contact your regional service center. Thank you.

2.ご利用の終了
本サービスは主契約の保守サービス期間の終了と同時に終了となります。主契約が何らかの事由により終了あるいは解除された場合にも、本サービスは自動的に終了します。エプソン販売(株)は本サービスを単独で提供することはありません。

3.受付・対応時間
お客様からWEBにてお問い合せおよび修理受付を受信確認後、受付完了画面を表示いたします。その後、お問い合わせおよび修理受付の訪問時間に対する回答は、基本的にお電話にて回答させていただきます。エプソン販売(株)からのお問い合わせおよび修理受付の訪問時間に対する回答は、土曜日、日曜日、祝日およびエプソン販売(株)所定の休日を除く平日(月曜日～金曜日)9：00～17：30(保守受付時間と同じ)といたします(2008年1月現在)。また緊急を要するサーバーのメンテナンス時には、お客様からのお問い合わせおよび修理受付を受信できない場合がございます。受付完了画面の表示がされない場合やエプソン販売(株)からの回答がない場合は、お手数ですが再度送信いただくか、専用ヘルプデスクまでお電話ください。

4.ご利用時のお願い
WEBサポートをご利用いただく際には、保守番号をはじめとする必要事項を漏れなくご記入ください。保守番号をご記入いただけない場合、未登録の場合、保守サービス期間が終了している場合には本サービスをご提供できませんので、あらかじめご了承ください。

5.出張修理について
WEB修理受付に対する出張修理に関しましては、エプソンサービスパックの保守サービス規約に基づくものとします。

6. WEBヘルプデスクでお問い合せにお応えできる内容
原則として、ご登録いただいた機種の基本的な使用方法に限らせていただきます。同一お客様がお持ちのエプソン製品であっても、ご契約の対象機種以外には本サービスは提供できません。また、ご使用になるアプリケーション(エプソン製ソフトウェアを除きます)の使用方法等は原則として対応いたし兼ねますのであらかじめご了承ください。原則として、WEBサポートでお応えできる内容は、エプソン販売(株)として回答が可能な範囲とさせていただきます。ネットワーク関連等技術的に高度なご質問等につきましては、回答できない場合があり、また本サービスは、お客様のトラブルの解決を保証するものではありません。お問い合せの回答に基づく現地作業は原則としていたしません。必要の際は、エプソン販売(株)規定料金を別途請求させていただきます。

7.契約の終了
本利用規約に反する行為があった場合には、エプソン販売(株)は本サービスのご提供のみを休止させていただく場合があります。

8.本サービス提供の中止
本サービスは主契約の付帯サービスです。エプソン販売(株)の事情により本サービスの休止または中止をする場合があります。この場合は本サービス終了の前にご登録のお客様にご案内いたしますが、お客様はこれを理由に主契約を解除、解約等はすることができません。また、エプソン販売(株)は、本サービスの休止、中止等によりお客様に損害が発生したとしても何ら責任を負わないものとします。なお、お客様は本サービスの中止を理由に、エプソン販売(株)に対し、主契約の料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。


天吊液晶プロジェクターに関する追加保守サービス規約

1.追加保守サービス規約条項
エプソン販売(株)は、保守サービス規約の「1.保守サービスの対象製品」で、天吊液晶プロジェクターに関する追加保守サービス(以下追加保守サービスといいます)をお客様が購入の上登録いただいた場合、以下の内容に基づき、追加保守サービスを提供します。
なお、エプソン販売(株)は本サービスをエプソンサービスパックの付帯サービスとして提供いたします。

2.適用について
お客様は、追加保守サービス規約がエプソンサービスパックの保守サービス規約(以下保守サービス規約といいます)に優先して適用されること、および追加保守サービス規約に定めのない事項は保守サービス規約が適用されることを確認するものとします。なお、追加保守サービス規約の「4. 追加保守サービスの提供条件」に従い追加保守サービスが中途解約された場合は、追加保守サービス規約は適用されないものとします。

3.追加保守サービスの内容
保守サービス規約の「3.保守サービス内容」を以下のとおり変更します。
(1)製品に故障が生じ、お客様がエプソン販売(株)に修理を要請した場合、翌営業日までに、エプソンサービスパックに登録されている製品の設置場所(以下設置場所といいます)にサービスエンジニアを派遣し、代替機を貸与・設置(天吊対応を含む)します。サービスエンジニアは故障した製品を引き揚げ、合理的な期間内に故障の復旧を行い、設置場所に設置するものとします。その際に、お客様はエプソン販売(株)に代替機を返却するものとします。なお、代替機は製品と同一製品とは限らないものとし、エプソン販売(株)が任意に選定できるものとします。また、何らかの事由により、上記期日に代替機の貸与・設置の実施が難しいとエプソン販売(株)が判断する場合は、事前にお客様に通知し、実施日を別途お客様およびエプソン販売(株)と協議のうえ定めるものとします。
(2)定期点検付きエプソンサービスパックを購入の上登録いただいた場合は、ご指定の回数に応じて、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。ただし、エプソン販売(株)は、(1)の故障の復旧を実施するに際し、同時にこれを行うことができるものとします。なお、定期点検の料金には、ランプ・フィルターの料金が含まれるものとします。ただし、定期点検においてランプ・フィルターの交換が必要とエプソン販売(株)が判断した場合に限り、エプソン販売(株)はランプ・フィルターを交換するものとします。

4.追加保守サービスの提供条件
エプソン販売(株)は、お客様が以下に定める条件を満たす場合に限り、追加保守サービスを提供するものとします。エプソン販売(株)は、お客様が以下に定める条件を満たしていないと判断する場合は、追加保守サービスを中途解約できるものとし、保守サービス規約に定める保守サービスを提供するものとします。なお、エプソン販売(株)は当該作業の提供が可能な場合は、別途エプソン販売(株)所定の料金をもって当該作業を提供する場合があります。
(1)製品の天吊りには、エプソン販売(株)の純正天吊金具を使用いただいていること。ただし、ELPMB01を使用している場合は、追加保守サービスの提供を受けることができないものとします。
(2)ボックス、その他設備等で製品を囲っていないこと。ただし、追加保守サービス提供時に、お客様がボックス、その他設備等の取り外し、設置を適時に行う場合は別とします。
(3)天井の仕上げ材が壊れやすいもの(例えば鏡など)でないこと、特殊な取付け加工が必要でないこと。
(4)脚立・ローリングタワー等が、そのまま搬入でき、搬入路に養生が必要ないこと。設置場所が1階以外の場合は、脚立・ローリングタワー等の移動に、エレベーターの使用が可能であること。
(5)脚立・ローリングタワー等が、設置場所の下に、そのまま設置可能であり足場スペースが確保できること。
(6)対応日の関係上、設置場所に代替機が直送されることを、お客様または製品の使用者等の第三者があらかじめ同意されていること。

5.エプソンサービスパック料金
追加保守サービスの保守料金は、エプソンサービスパックに定めるとおりとします。4.に従い追加保守サービスが中途解約された場合であっても、追加保守サービスの保守料金の返金はいたしません。なお、お客様は追加保守サービスの中途解約を理由に、エプソン販売(株)に対し、エプソンサービスパックの料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。

6.各種設定
代替機交換時、修理完了品納品時に設置状況によっては各種設定・調整ができない場合があります。

7.保守サービス規約の不適用
保守サービス規約8.(6)の規定は天吊液晶プロジェクターの場合は、適用しないものとします。

お客様の個人情報の取り扱いについて(プライバシーステートメント)

保守番号ごとに登録ページが分かれております。
ご購入いただきましたエプソンサービスパックに同梱されている登録シールに記載の
保守番号をご確認のうえ、登録を行っていただきますようお願いいたします。

保守番号
PA-295000以降の方
PA-280000～294999の方
PA-265000～279999の方
同意できない場合	※ページ上部に戻ります

※保守番号がPA-294999以前の方は、FAXでのご登録をお願いします。

※SSL通信が可能な環境が必要です

エプソンGo-PACK　オンライン登録

下記の利用規約、個人情報の取り扱いについてをご確認の上、ご登録ください。

エプソンGo-PACK Web登録　利用規約

エプソンGo-PACK保守サービス規約

エプソン販売株式会社はお客様に対し、お買い求めいただいた エプソンGo-PACKにご登録いただいた製品に対して、以下の内容に基づき、保守サービスを提供いたします。なお、「3.保守サービス内容」は、製品により内容が異なります。

1.保守サービスの対象製品
エプソン販売(株)は、所定の登録手続きを行ったエプソン製品本体およびエプソン純正オプション品(以下製品といいます)に対して、保守サービスを提供いたします。

2.エプソンGo-PACK登録シール
(1)本パッケージには、お客様の製品が本パッケージに基づく保守サービスの提供対象であることを証するため、エプソンGo-PACK登録シール(以下登録シールといいます)が同梱されています。お客様は、本パッケージのご購入後すみやかに、登録シールを、本パッケージに同梱されている エプソンGo-PACKのご案内に従い、お客様の製品に貼付していただくものとします。
(2)エプソン販売(株)は、いかなる理由があろうとも、登録シールの再発行をいたしません。また、エプソン販売(株)は、登録シールの貼付されない製品に対しては本パッケージに基づく保守サービスを提供しません。お客様が当該製品に対し保守サービスを希望される場合は、エプソン販売(株)所定の保守サービス料金をご負担いただくものとします。
(3)お客様登録シールの改ざん、複製等をしないものとし、万一、改ざん、複製等された場合は、本パッケージに基づくお客様の権利を失うものとします。

3.保守サービス内容
製品に故障が生じ、お客様がエプソン販売(株)に修理を要請した場合、エプソン販売(株)はお客様がご購入された以下の保守サービスメニューに従い、エプソンGo-PACKに登録されている製品に対し、保守サービスおよび定期点検サービスを提供いたします。製品の設置場所・送付先は日本国内に限るものとします。
(1)出張保守
《プリンタ、パソコンの場合》
登録されている設置場所にすみやかにサービスエンジニアを派遣して、当該製品の故障の復旧を行います。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、修理発生時に別途交通費が必要となります。
定期点検付きエプソンGo-PACKを購入のうえ、登録いただいた製品の場合は、ご指定の回数に応じてサービスエンジニアを派遣し、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。ただし、エプソン販売(株)は、出張保守の際に同時にこれを行うことができるものとします。
《プロジェクターの場合》
登録されている設置場所にすみやかにサービスエンジニアを派遣して、代替機を貸与・設置します。サービスエンジニアは故障した製品を引き揚げ、合理的な期間内に故障の復旧を行い、設置場所に設置するものとします。その際に、お客様はエプソン販売(株)に代替機を返却するものとします。なお、代替機は製品と同一製品とは限らないものとし、エプソン販売(株)が任意に選定できるものとします。また、何らかの事由により、上記期日に代替機の貸与・設置の実施が難しいとエプソン販売(株)が判断する場合は、事前にお客様に通知し、実施日を別途お客様およびエプソン販売(株)と協議のうえ定めるものとします。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、修理発生時に別途交通費が必要となります。
定期点検付きエプソンGo-PACKを購入のうえ登録いただいた場合は、ご指定の回数に応じて、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。ただし、エプソン販売(株)は、出張保守において引き揚げた製品の故障の復旧を実施するに際し、同時にこれを行うことができるものとします。なお、定期点検の料金には、ランプ・フィルターの料金が含まれるものとします。ただし、定期点検においてランプ・フィルターの交換が必要とエプソン販売(株)が判断した場合に限り、エプソン販売(株)はランプ・フィルターを交換するものとします。
(2)持込保守
エプソン販売(株)指定の修理センターへ送付・持込いただければ、当該製品の故障の復旧を行い、登録されている設置場所または送付先に返送します(お客様が引き取りを希望する場合を除きます)。ただし、送料は発送元払いとなります。
(3)ドアtoドアサービス付保守
エプソン販売(株)指定の修理センターへご連絡いただければ、登録されている設置場所に当該製品を引き取りに伺い、修理完了後には製品をお届けいたします。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、保守サービス提供時に別途追加料金が必要となります。なお、梱包はエプソン販売(株)の指定する運送業者等にて行います。

4.保守サービス利用可能期間と時間
お客様が保守サービスを利用できる期間は1年間、原則として土曜日、日曜日、祝日およびエプソン販売(株)所定の休日を除く平日(月曜日～金曜日)9：00～17：30といたします。

5.別途料金により提供されるサービス
保守サービスには、次の各号の一に該当する修理、調整等の作業は含まれません。なお、エプソン販売(株)は、当該作業の提供が可能なときは、別途エプソン販売(株)所定の料金をもって当該作業を提供いたします。
(1)故意、過失または不適切な使用に起因する製品の故障の修理調整
(2)天災地変等の事由に起因する製品の故障の修理調整
(3)お客様がエプソン販売(株)に製品を送付する際の輸送中の破損・事故に起因する製品の故障の修理調整
(4)製品の改造、運搬移設、設置、回線接続作業またはその立ち会い
(5)エプソン販売(株)の承認のない製品の改造または他の機器への接続、エプソン販売(株)の指定外の消耗品の使用、適正でない設置環境、ならびに入力電圧の不適正使用に起因する製品の故障の修理調整
(6)消耗品、記録媒体の保管不備に起因する製品の故障の修理調整
(7)使用するプログラムに起因する製品の故障の修理調整
(8)オーバーホール等の大修理
(9)4.の保守サービス利用可能期間と時間以外における保守サービス
(10)エプソン販売(株)の純正、またはエプソン販売(株)の推奨以外の消耗品(再生品含む)を使用し、その消耗品が原因で何等かの不具合が発生した場合の製品の修理調整
(11)エプソン販売(株)の指定する定期交換部品の交換または新規補充

6.保守サービスの対象外
お客様が登録書に記入された場合でも、保守サービスには、次の事項は含まれません。
(1)インク・リボン・トナーカートリッジ・ドラム・用紙・帳票類・ディスケット・蛍光管・表示装置等の消耗品の供給、消耗部品の交換または製品の交換・新規補充
(2)製品に付随するプログラム・データ・記憶媒体等の保守

7.料金
お客様が保守サービス期間中に製品を廃却・譲渡された場合においても、本パッケージの料金の返金はいたしません。

8.保守サービスへの協力
お客様は、エプソン販売(株)が保守サービスを実施するにあたり以下の協力を行うものといたします。
(1)製品および保守サービスに必要な場所と当該機器のステータス情報(印刷枚数・使用時間・消耗品等)を提供いただくこと
(2)保守サービスの実施に必要な電気代を負担いただくこと
(3)製品の設置場所へサービスエンジニアが立ち入ることを認めていただくこと
(4)製品に付随するプログラム・データ等のバックアップおよび製品が復旧した後のデータ復旧を行っていただくこと
(5)製品が他の機器と接続されており、サービスエンジニアが他の機器との接続が保守サービスの実施の支障となると判断した場合は、製品と他の機器の接続を取り外していただくこと
(6)製品を天井吊下等、エプソン販売(株)が容易に保守サービスを実施できない場所に設置している場合は、お客様において、容易に保守サービスを提供できる場所に移動しておいていただくこと
(7)(1)から(6)につき顧客および第三者の承諾・作業の実施が必要な場合は、事前にこれらの者から承諾を得ること、またはこれらの者に作業を実施させておいうていただくこと

9.免責等
お客様は、エプソン販売(株)に対し保守サービスに必要な環境を有する場所のご提供並びに、製品に付随するプログラム・データ等のバックアップおよび製品が復旧した後のデータ復旧を行うものとします。エプソン販売(株)は、製品の故障、瑕疵等に起因してお客様に生じた直接または間接の損害、ならびに保守サービスの履行過程において生じたデータの損失、その他逸失利益に対しては、その責を負いません。

10.交換部品
エプソン販売(株)が保守サービスの提供に際し、製品の部品等を交換した場合、製品から取り外した部品の所有権は、エプソン販売(株)が有するものといたします。

11.設置場所変更
お客様は、登録された製品の設置場所を変更する場合、事前にエプソン販売(株)に通知する必要があります。

12.保守サービスの委託
エプソン販売(株)は、お客様に対する保守サービスの提供を第三者に委託することができます。

13.機密保持
エプソン販売(株)は、保守サービスの提供の際に知り得たお客様の業務上の機密を第三者に開示・漏洩しません。

14.エプソンGo-PACKの購入・製品登録条件
1.エプソン販売(株)は、次の各号の一に該当する場合は、エプソンGo-PACKの購入または製品登録を拒否することができるものとします。
(1)製品の補修部品のエプソン販売(株)が定める保管期限を経過している場合
(2)エプソン販売(株)が別途製品毎に定める印字枚数を超えて、製品が使用されている場合
(3)その他エプソン販売(株)として正当な理由がある場合
2.エプソン販売(株)が、1.の定めに従って製品登録を拒否した場合において、お客様が本パッケージの料金を支払済の場合は、エプソン販売(株)またはお客様が購入されたエプソン販売(株)の販売店から、本パッケージの料金をお客様に返金します。

15.保守サービス期間
(1)本パッケージに基づく保守サービスの提供期間は、お客様にエプソンGo-PACKが納品された日から1年間となります。
(2)(1)の定めにかかわらずエプソン販売(株)が製品毎に定めた保守対応限度(製品寿命)を超えて、製品が使用された場合は、本パッケージの保守サービスの提供期間は終了するものとします。本号の定めにより保守サービスの提供期間が終了した場合であっても、本パッケージの料金の返金はいたしません。

16.管轄裁判所
本パッケージに関して紛争が生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。


エプソンGo-PACK専用ヘルプデスク・運用規約

1.ご利用の開始
エプソンGo-PACK登録書をご送付いただき、登録を完了された時点から専用電話をご利用(以下本サービスといいます)いただけます。なお、エプソン販売(株)は本サービスをエプソンGo-PACK(以下主契約といいます)の付帯サービスとして提供します。

2.ご利用の終了
本サービスは主契約の保守サービス期間(本パッケージの納品日から1年間)の終了と同時に終了となります。主契約が何らかの事由により終了あるいは解除された場合にも、本サービスは自動的に終了します。エプソン販売(株)は本サービスを単独で提供することはありません。

3.専用電話の受付時間
専用電話の受付時間はエプソン販売(株)の営業日、原則として土曜日、日曜日、祝日およびエプソン販売(株)所定の休日を除く平日(月曜日～金曜日)9：00～17：30(保守受付時間と同じ)といたします(2008年1月現在)。専用電話の回線数は、ご登録のお客様に対応できる数を確保しておりますが、回線の混み具合によってはつながらない場合もあります。エプソン販売(株)は、お客様のお電話が専用回線につながることを保証せず、またお客様はつながらないことがあることをあらかじめご承諾いただくものとします。

4.ご利用時のお願い
お電話をいただく際には、保守番号をお教えください。お教えいただけない場合、未登録もしくは保守番号を確認できない場合には本サービスをご提供できませんので、あらかじめご了承ください。

5.専用電話で対応できる内容
原則として、ご登録いただいた機種の基本的な使用方法(出張保守メニューをご購入いただいたお客様は修理受付まで)に限らせていただきます。同一ユーザー様がお持ちのエプソン製品であっても、ご契約の対象機種以外には本サービスは提供できません。また、ご使用になるアプリケーション(エプソン製ソフトウェアを除きます)の使用方法等は原則として対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。原則として、専用電話でお答えできる内容は、エプソン販売(株)として即答が可能な範囲とさせていただきます。ネットワーク関連等技術的に高度なご質問等につきましては、回答できない場合があり、また、本サービスは、お客様のトラブルの解決を保証するものではありません。

6.出張作業
本サービスに基づく現地作業は原則としていたしません。必要の際はエプソン販売(株)規定料金を別途請求させていただきます。

7.契約の終了
本運用規約に反する行為があった場合には、エプソン販売(株)は本サービスのご提供のみを休止させていただく場合があります。

8.本サービス提供の中止
本サービスは主契約の付帯サービスです。エプソン販売(株)の事情により本サービスの休止または中止をする場合があります。この場合は本サービス終了の前にご登録のユーザー様にご案内いたしますが、お客様はこれを理由に主契約を解除、解約等することはできません。また、エプソン販売(株)は、本サービスの休止、中止等によりお客様に損害が発生したとしても何ら責任を負わないものとします。なお、お客様は本サービスの中止を理由に、エプソン販売(株)に対し、主契約の料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。

9.本サービスの譲渡禁止
本サービスを譲渡あるいは貸出することはできません。


エプソンGo-PACK WEBサポート・運用規約

1.ご利用の開始
エプソンGo-PACK登録書をご送付いただき、登録完了された時点からWEBサポートをご利用(以下本サービスといいます)いただけます。なお、エプソン販売(株)は本サービスをエプソンGo-PACK(以下主契約といいます)の付帯サービスとして提供します。本サービスは日本国内専用となり、海外からのご利用はできません。This service is domestic only. We are sorry, for not being able to access from overseas. Please contact your regional service center. Thank you.

2.ご利用の終了
本サービスは主契約の保守サービス期間の終了と同時に終了となります。主契約が何らかの事由により終了あるいは解除された場合にも、本サービスは自動的に終了します。エプソン販売(株)は本サービスを単独で提供することはありません。

3.受付・対応時間
お客様からWEBにてお問い合せおよび修理受付を受信確認後、受付完了画面を表示いたします。その後、お問い合わせおよび修理受付の訪問時間に対する回答は、基本的にお電話にて回答させていただきます。エプソン販売(株)からのお問い合わせおよび修理受付の訪問時間に対する回答は、土曜日、日曜日、祝日およびエプソン販売(株)所定の休日を除く平日(月曜日～金曜日)9：00～17：30(保守受付時間と同じ)といたします(2008年1月現在)。また緊急を要するサーバーのメンテナンス時には、お客様からのお問い合わせおよび修理受付を受信できない場合がございます。受付完了画面の表示がされない場合やエプソン販売(株)からの回答がない場合は、お手数ですが再度送信いただくか、専用ヘルプデスクまでお電話ください。

4.ご利用時のお願い
WEBサポートをご利用いただく際には、保守番号をはじめとする必要事項を漏れなくご記入ください。保守番号をご記入いただけない場合、未登録の場合、保守サービス期間が終了している場合には本サービスをご提供できませんので、あらかじめご了承ください。

5.出張修理について
WEB修理受付に対する出張修理に関しましては、主契約の保守サービス規約に基づくものとします。

6.WEBヘルプデスクでお問い合せにお応えできる内容
原則として、ご登録いただいた機種の基本的な使用方法に限らせていただきます。同一お客様がお持ちのエプソン製品であっても、ご契約の対象機種以外には本サービスは提供できません。また、ご使用になるアプリケーション(エプソン製ソフトウエアを除きます)の使用方法等は原則として対応いたし兼ねますのであらかじめご了承ください。原則として、WEBサポートでお応えできる内容は、エプソン販売(株)として回答が可能な範囲とさせていただきます。ネットワーク関連等技術的に高度なご質問等につきましては、回答できない場合があり、また本サービスは、お客様のトラブルの解決を保証するものではありません。お問い合せの回答に基づく現地作業は原則としていたしません。必要の際は、エプソン販売(株)規定料金を別途請求させていただきます。

7.契約の終了
本利用規約に反する行為があった場合には、エプソン販売(株)は本サービスのご提供のみを休止させていただく場合があります。

8.本サービス提供の中止
本サービスは主契約の付帯サービスです。エプソン販売(株)の事情により本サービスの休止または中止をする場合があります。この場合は本サービス終了の前にご登録のお客様にご案内いたしますが、お客様はこれを理由に主契約を解除、解約等はすることができません。また、エプソン販売(株)は、本サービスの休止、中止等によりお客様に損害が発生したとしても何ら責任を負わないものとします。なお、お客様は本サービスの中止を理由に、エプソン販売(株)に対し、主契約の料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。


天吊液晶プロジェクターに関する追加保守サービス規約

1.追加保守サービス規約条項
エプソン販売(株)は、保守サービス規約の「1.保守サービスの対象製品」で、天吊液晶プロジェクターに関する追加保守サービス(以下追加保守サービスという)をお客様が購入のうえ登録いただいた場合、以下の内容に基づき、追加保守サービスを提供します。
なお、エプソン販売(株)は本サービスをエプソンGo-PACKの付帯サービスとして提供いたします。

2.適用について
お客様は、追加保守サービス規約がエプソンGo-PACKの保守サービス規約(以下保守サービス規約という)に優先して適用されること、および追加保守サービス規約に定めのない事項は保守サービス規約が適用されることを確認するものとします。なお、4.に従い追加保守サービスが中途解約された場合は、追加保守サービス規約は適用されないものとします。

3.追加保守サービスの内容
保守サービス規約の「3.保守サービス内容」を以下のとおり変更します。
(1)製品に故障が生じ、お客様がエプソン販売(株)に修理を要請した場合、翌営業日までに、エプソンGo-PACKに登録されている製品の設置場所(以下設置場所といいます)にサービスエンジニアを派遣し、代替機を貸与・設置(天吊対応を含む)します。サービスエンジニアは故障した製品を引き揚げ、合理的な期間内に故障の復旧を行い、設置場所に設置するものとします。その際に、お客様はエプソン販売(株)に代替機を返却するものとします。なお、代替機は製品と同一製品とは限らないものとし、エプソン販売(株)が任意に選定できるものとします。また、何らかの事由により、上記期日に代替機の貸与・設置の実施が難しいとエプソン販売(株)が判断する場合は、事前にお客様に通知し、実施日を別途お客様およびエプソン販売(株)と協議のうえ定めるものとします。
(2)定期点検付きエプソンGo-PACKを購入の上登録いただいた場合は、ご指定の回数に応じて、製品の点検、清掃、調整、またはその他必要な修理等の定期点検サービスを行います。ただし、エプソン販売(株)は、(1)の故障の復旧を実施するに際し、同時にこれを行うことができるものとします。なお、定期点検の料金には、ランプ・フィルターの料金が含まれるものとします。ただし、定期点検においてランプ・フィルターの交換が必要とエプソン販売(株)が判断した場合に限り、エプソン販売(株)はランプ・フィルターを交換するものとします。

4.追加保守サービスの提供条件
エプソン販売(株)は、お客様が以下に定める条件を満たす場合に限り、追加保守サービスを提供するものとします。エプソン販売(株)は、お客様が以下に定める条件を満たしていないと判断する場合は、追加保守サービスを中途解約できるものとし、保守サービス規約に定める保守サービスを提供するものとします。なお、エプソン販売(株)は当該作業の提供が可能な場合は、別途エプソン販売(株)所定の料金をもって当該作業を提供する場合があるものとします。
(1)製品の天吊りには、エプソン販売(株)の純正天吊金具を使用いただいていること。ただし、ELPMB01を使用している場合は、追加保守サービスの提供を受けることができないものとします。
(2)ボックス、その他設備等で製品を囲っていないこと。ただし、追加保守サービス提供時に、お客様がボックス、その他設備等の取り外し、設置を適時に行う場合は別とします。
(3)天井の仕上げ材が壊れやすいもの(例えば鏡など)でないこと、特殊な取付け加工が必要でないこと。
(4)脚立・ローリングタワー等が、そのまま搬入でき、搬入路に養生が必要ないこと。設置場所が1階以外の場合は、脚立・ローリングタワー等の移動に、エレベーターの使用が可能であること。
(5)脚立・ローリングタワー等が、設置場所の下に、そのまま設置可能であり足場スペースが確保できること。
(6)対応日の関係上、設置場所に代替機が直送されることを、お客様または製品の使用者等の第三者があらかじめ同意されていること。

5.エプソンGo-PACK料金
追加保守サービスの保守料金は、エプソンGo-PACKに定めるとおりとします。4.に従い追加保守サービスが中途解約された場合であっても、追加保守サービスの保守料金の返金はいたしません。なお、お客様は追加保守サービスの中途解約を理由に、エプソン販売(株)に対し、エプソンGo-PACKの料金の返還、または減額の請求等はできないものとします。

6.各種設定
代替機交換時、修理完了品納品時に設置状況によっては各種設定・調整ができない場合があります。

7.保守サービス規約の不適用
保守サービス規約8.(6)の規定は天吊液晶プロジェクターの場合は、適用しないものとします。