エプソンは安心して商品をお使いいただくためにサービス・サポート体制を整備し、お客様満足の向上に努めています。またセミナーを開催し、正しい操作方法やワクワクするような使い方のアイデアをお客様にご提案しています。

チーム力を最大化して品質向上に取り組む活動を「E-KAIZEN活動」と称して全社で展開しています。より高い目標を掲げてやり遂げる力を養うための相互研さんの場として、毎年ワールドワイド大会が開催され、2011年は9カ国27チームの事例発表が行われました。
この大会で金賞を受賞したインドネシアのチームは、インクジェットプリンターの重要な部品であるヘッドの品質向上に取り組み、大きな成果を上げました。具体的には、製造工程やスタッフの動作を現場で細かく観察・分析することにより、ピエゾ素子の取り扱い方法や、その時に用いる道具に問題があることを突き止めました。それを受け、作業や道具を改善することで不良率の低減に成功し、さらに技術部門と連携し、1カ月後には他機種への水平展開も行いました。こうした努力が、安定した製造に結び付いています。

事例1： 車座集会

お客様に100%良品をお届けするための職場の課題と、それを実現するための対策について、職場、チーム単位で車座集会を開催し、熱く語り合いました。
設計部門では「お客様の使い勝手を正しく理解し商品に反映するために、何をしなければならないか」、営業部門では「お客様の声を企画部門にタイムリーに伝えるために、どのような活動が必要か」、またアドミ部門でも「一つ先行く業務支援ができないか」などのテーマで検討が行われ、具体的な取り組みがスタートしています。